Közös eBay értékesítési hibák
Az eladók hibákat is követnek.
Hé, ember vagyunk és a hibák az élet részét képezik. Ha még nem tettél ilyen hibát, akkor valószínűleg. Nem arról van szó, hogy hibázik-e, hanem az, hogy mikor. Talán van:
- Egy tétel rossz árát írta be (ezek a bosszantó tizedespontok!)
- Eladott egy elemet, és nem találja meg
- Nem megfelelő súlyt adott egy tárgyhoz (hajózási rémálmok!)
- Újból felsorolja a már eladott elemet
- Nem megfelelő mennyiségű többcélú tételt adott meg - és később elfogyott
- A "Hasonló eladások" használatakor egy elemre és egy fotóra vonatkozó leírást használt egy másik elemhez
- Törött vagy megsérült egy elem, amikor előkészíti a szállítást
- Kevert csomagokat, és rossz utasítást küld az embereknek
Minden az eBay-en javítható. Íme néhány stratégia a gyakori hibák kijavítására.
Ön elküldte a hibás tételt
A vevők üzenete, amint felismeri a hibát, a legprofibbabb megoldás. Mindig vegye fel a kapcsolatot a vevővel az eBay üzenetküldő rendszerén keresztül.
Minden levelezés elérhető lesz az eBay ügyfélszolgálati képviselői számára, hogy segítsenek abban az esetben, ha az ügy eszkalálódott, vagy ha valamilyen írásos utalásra van szüksége. Ha rossz tételeket szállított, vegye fel a kapcsolatot a vevővel, és tudassa velük, hogy a megfelelő tétel azonnal lesz szállítva. Jó válasz:
"Hello, nagyon köszönöm a vásárlást, nagyon sajnáljuk - véletlenül elszállítottuk a hibás tételt, a helyes tétel már úton van Önnek, kérheti a visszaadást a feladóhoz az első csomagon, amelyet követésként küldtünk XXXX szám, őszintén bocsánatot kérek erről a hibáról, és köszönjük türelmét, amikor kijavítjuk a hibát, hamarosan megkapja a helyes elemet.
A vásárló megkérdezése a csomag visszaküldésének megkönnyítésére megkönnyíti számukra az elem visszaszolgáltatását anélkül, hogy bármilyen munkát elvégezne volna, címkét kellene nyomtatnia, vagy bármiért kellene aggódnia. A csomag továbbra is nyomon követhető a USPS / eBay nyomkövető rendszeren keresztül. A postaköltséget ki kell fizetnie a zsebéből, amikor a helyes elemet szállítja, de amíg a vevő a helytelen csomagot visszaküldi a küldőnek, visszaadja, és újból felsorolja.
Ön eltörte a tételt a szállítás során, felfedezte, hogy sérült, vagy nem találja meg
Szerencsére, ha a lemondás az eladó hibája, és az eladó nem tudja szállítani az elemet, vannak megoldások. Először írja meg a vevőt, és magyarázza el. Kérdezze meg, hogy szeretne-e egy csereeszközt a boltjából. Mondj valami hasonlót:
"Helló, köszönöm, hogy megvásárolta a Starbucks bögrét, annyira sajnáljuk, hogy tájékoztatnunk kell róla, hogy a csomagolás során eldobtuk, és megtört, sajnos nem egy másik azonos. a boltunk, mint csere? "
Ha a vevő beleegyezik, akkor az erdőből származik, és egy újabb elemet szállíthat az eBay szállítási címke munkafolyamatán keresztül. Az eBay oldalán úgy fog kinézni, mintha a tranzakció tökéletesen megtörténne, és nem lesz semmi hiba.
Ha a vevő visszatérítést szeretne, a visszatérítést a Paypalon keresztül feldolgozza. Nem szeretné megjeleníteni a törölt tranzakciót, mert nem tudja végrehajtani a rendelést. Ezután válasszon egy kis ingyenes ajándékot, hogy bocsánatot küldjön a vevőnek. Nyomtassa ki a címkét az eBay szállítási munkafolyamatán, így úgy fog kinézni, mintha az eredeti tételt szállították volna. Így nem kell lemondania a tranzakciót, és a vevő visszatérítést és vigaszdíjat kap.
Belépett a hibás súlyba, és nem elégítette ki a vevőt
Valóban nincs megoldás erre, kivéve, hogy felszívja és kifizeti a zsebéből. Szakszerűtlen a vevő tájékoztatása és az értékesítés feldolgozása után több pénz kérése. Minden eladó ezt legalább egyszer elvégezte. Az én esetemben eladtam egy Jack LaLanne gyümölcslevet, és 10 kg helyett 10 font helyett a súlyt.
És természetesen az egész országban világossá vált. Élj és tanulj.
Alsó vonal
Ne pánik, ha hibát követ el az eBay-en. Hívja az eBay ügyfélszolgálatát a 1-866-540-3229 telefonszámon. Az eBay-ek egy részét fizetjük fizetésüknek, ezért ne habozzon elérni, és kérjen segítséget.