A növekvő értékesítés az eBay-en nem arról szól, hogy a keresőmotort manipulálják, vagy naponta felsorolják az elemeket, mint egy robot. Van egy emberi elem az online értékesítéssel, és néha az eladók elfelejtik, hogy a számítógép másik végén dolgozó emberekkel foglalkozunk. Az eBay-ügyfelek olyan emberek, akik elolvassák az irányelveit, megnézik a fotókat, olvassák visszajelzéseiket, és reagálnak a szolgáltatására. Bár az eBay virtuális piactér, az ügyfelek valódi emberek, akik végső döntést hoznak a termék megvásárlásáról, vagy továbbhaladnak a következő eladónak.
A verseny az eBay-en kemény lehet. Sok eladó használja a rock-bottom árképzést az ügyfelek vonzására. Ez nem mindig a legjobb stratégia. Az eBay eladók hozzáadhatják az értékteremtést, nem pedig az alacsony árképzést. Az értékteremtés olyan szolgáltatás vagy szolgáltatás, amely a termék vonzóbbá teszi az ügyfeleket. Más szóval, habár több eladó is ugyanazt a pontos terméket kínálja, minden eladó kínálhat valami másat a szolgáltatás területén. Ha felülmúlja a versenyt, tegye meg ezeket a lépéseket, hogy felkéri az embereket a listáid olvasására.
Szabályok írása szakszerű és ügyfélbarát módon
Semmi sem szünteti meg a vevőt többet, mint elfogadatlan politikát vagy fenyegető szóváltást. Legyen óvatos, hogy írjon politikákat, hogy a vevő kényelmesen viselkedjen veled. Teljesen elfogadható az iránymutatások és a határok meghatározása, de a politikákat mindig hasznos és ügyfélbarát módon írja. Ha például a menetrend elfoglalt, és csak két napot küldhet hetente, akkor írja le ezt a házirendet:
"A szállítási napok kedden és pénteken vannak. Ha előbb szüksége van az elemre, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, és mi mindent megteszünk, hogy gyorsabb szállítási dátumot dolgozzunk ki az Ön számára. "
Vagy ha a termék nem olyan, amelyet nem lehet viszonteladni, ha visszaadják, például ételt, sminket vagy egy egyéni cikket,
"A termék jellege miatt nem tudjuk elfogadni a visszatérést. Ha problémája van a tételével kapcsolatban, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, és a dolgokat rendben tartjuk. "
Ha nem külföldre vagy katonai címekre szállít, mondjuk,
"Sajnáljuk, sajnáljuk, hogy jelenleg nem tudunk szállítani nemzetközileg vagy katonai címmel."
Az ügyfelek elolvashatják politikáik hangját, és ha észlelnek egy hozzáállás problémáját vagy durvaságát, akkor egy másik eladóra költöznek. Ne feledje, hogy több ezer más eladó van az eBay-en, aki szívesen szolgálja az ügyfelet. Ne adja meg a vevőnek a lehetőséget arra, hogy elutasítsa Önt még a tranzakció megkezdése előtt. Nagyon sok munkát végzett, hogy megkapja a vevőt a listájához - beleértve a termék megtalálását, tisztítását, fényképezését és nagyszerű leírást. Ne veszítse el a leendő vevőt rosszul írott politikával.
Ha egy eBay-es eladó, aki kevés vagy semmilyen üzleti tapasztalattal nem járt az eBay-en, akkor nem tudja, hogyan kell a szakpolitikákat szakmai és befogadó módon írni. Ne aggódj! Számos segítség elérhető az interneten Ha segítségre van szüksége az irányelvek írásához, nézze meg a sikeres vállalatokat, például a Nordstromot, a Stew Leonard-t vagy bármely olyan vállalatot, amelyet személyesen úgy gondolja, hogy az ügyfelei számára túlmutat.
Tekintse meg honlapjaikat a küldetésnyilatkozatban, a visszatérési politikákban és a szolgáltatási feltételekben a győztes politikák megírásához. A Big Commerce hasznos cikket tartalmaz a visszatérési irányelvek írásáról, amelyek növelik az értékesítési átváltási arányokat.
A legjobb ajánlat az összes hirdetéshez
A Legjobb ajánlat olyan funkció, amely lehetővé teszi a vevők számára, hogy nyújtsanak be és kínáljanak fix áron. Nem minden kategóriában érhető el, tehát ha nincs az ajánlatnál a legjobb ajánlattétel, akkor az adott típusú tétel nem engedélyezett. A Legjobb Ajánlat bevonásával tárgyalásokat kezdeményez a vásárlókkal és felhatalmazza az ügyfeleket, hogy beszéljenek arról, hogy az eladó milyen árat fogad el az elemhez.
Ahhoz, hogy a Legjobb Ajánlat elemeket tegye be, kattintson a legjobb ajánlatra az ár alján a listázási űrlapon. A Tömeges szerkesztõt is használhatja arra, hogy egyszerre hozzáadja a Legjobb ajánlatot a listák bármelyikéhez vagy az összeshez.
A legjobb ajánlat ugyanaz, mint egy ajánlat, vagy vásárolja meg most, így a vevő köteles tiszteletben tartani az ajánlatot, ha az eladó elfogadja. A legjobb ajánlat egy ingyenes lehetőség az eladók számára.
Az eladónak több lehetősége van, ha a vevő a legjobb ajánlatot teszi. Elfogadható, visszautasítható vagy számláló. Az ajánlatok 48 óra elteltével lejárnak, ha az eladó nem tesz semmilyen intézkedést. Az EBay magában foglalja a "Legjobb Ajánlatok" automatikus automatizálását. Az eladók dollárösszeget állíthatnak be, amelyet elfogadnak, és az ezen összeg alatti ajánlatokat automatikusan elutasítják. Az automatikus elfogadás funkció az ellenkezője - az eladók beállíthatják a küszöbérték dollár összegét, amelyet elfogadnak egy elemhez.
Egyes eladók nem szeretik a legjobb ajánlatot, mert a vásárlók nagyon alacsony és sértő ajánlatokat tehetnek. Az ajánlatok kezelésének intelligens módja az, hogy áttekintse az összes ajánlatot és ellensúlyozza az Ön által elfogadott ajánlatot. A vevő ajánlata 1 dollár lehet az automatikus visszaesés alatt, és az eladó soha nem fog látni. A Legjobb ajánlat használata esetén a legtöbb eladó 20% -kal vagy annál magasabb árat emel az alkupozíció érdekében. Néhány kultúrában az alkudozás és a tárgyalás a második természet - az eladóknak nem szabad személyesen figyelembe venniük, hogy a vevő tárgyalni kíván. Az eladónak mindig van a legjobb ajánlata az értékesítésről. További részletek az eBay legjobb ajánlatairól.
Minden releváns részletet tartalmaz
Mindaz, ami az Ön és a vevő között áll, számítógépes képernyő. Amikor egy potenciális vásárló eléri az Ön adatait, győződjön meg róla, hogy minden vonatkozó információ ott van, így az ügyfélnek nem kell kérdéseket feltenni. Egyes ügyfelek furcsa vagy véletlen kérdéseket fognak feltenni, de mindent megteszünk annak eldöntésére, hogy mit fogunk feltenni. Ha egy kérdést megkérdeznek, akkor valószínűleg újra megkérdezik, ezért adja hozzá az információkat a listához. Idővel és tapasztalatokkal megismerheti, milyen információkat tartalmazhat a különböző termékekre vonatkozó listákban.
Az internetes vásárlók szeretnek kanalát táplálni. Nem akarnak várni egy kérdés megválaszolására. Gyakran, ha nem, ha az információ, amire szükségük van, nem szerepel a listában, akkor továbblépnek egy másik listára, és elveszítik azokat. Szánj időt arra, hogy alapos jegyzéket írjon, így az ügyfélnek nem kell több információt kérnie. Mindig tartalmazzon:
- Elemek mérése
- Anyagok, amelyekből az elem készült
- A tétel elkészítése (adott esetben)
- Ahol a tétel készült - milyen országban
- Bármely hiba vagy hiba
Írja le a leírást, mintha nem lenne kép! A mérések különösen fontosak a ruházatnál. A legtöbb ember nem vesz ruhát az internetről, idegenről, mérések nélkül. Nagyon nagyszerű leírásokhoz olyan tanulmányok listáját, amelyeken ugyanazt a terméket értékesítik. (Soha ne másolja le a leírást szóról szóra, és soha ne másolja a fényképeket.) Kapsz egy ötletet a részletekről. Az eBay-nek nagyszerű bemutatója a győztes leírások megírásáról.
Tartalmazzon nagyvonalú visszatérési szabályzatot
A tisztességes visszatérési politika jelenléte több ügyfelet fog vonzani. Az emberek azért jönnek az eBay-be, mert meg akarnak vásárolni dolgokat, nem azért, mert vissza akarnak vásárolni dolgokat. A vásárlók gyanakodni fognak azokról az eladókról, akik nem nyújtanak visszatérést. Álljon készen a termékén, és mindent kínáljon 30 napos visszaküldési házirenden. A tisztességes visszatérési politika közli a becsületességet, az integritást és a pozitív élményt nyújtó vásárlói hajlandóságot. A 30 napos visszaküldési politika segítséget nyújt a keresési eredmények magasabb megjelenítésében is. Az eBay egyik leghatékonyabb módja az, hogy nagyvonalú visszatérési politikát kínáljon, és vágyat mutasson az ügyfél üzleti tevékenységének megszerzésére akkor is, ha a végeredmény visszatér. Győződjön meg róla, hogy tartalmaz egy figyelmeztetést, amely szerint minden visszatérítésnek eredeti állapotban kell lennie, és a vevő visszaküldi a szállítást. Tudjon meg többet arról, hogyan írhat egy ügyfélbarát visszatérési házirendet.
Gyorsan és professzionálisan válaszoljon a kérdésekre
A kommunikáció kulcsfontosságú az ügyfelek beszerzéséhez és megtartásához az eBay-en. Mindig próbáljon megválaszolni a kérdéseket, amint megkapja az üzenet értesítést. Néhány vásárló megkérdezi a buta vagy irreleváns kérdéseket. Válasz nekik! Sok eladó nem válaszol vevő kérdéseire időben, így a vevő egy másik listára lép. Ne feledje, a vásárlók sürgető érzést mutatnak. A korai madár megkapja a férget, amikor kommunikál az eBay-en. Ha nem tudsz teljes választ adni azonnal, mert távol van a leltártól, legalább ismeri el a kérdést. Válaszolj az ügyfélnek, hogy megkaptad a kérdést, és amint tudod, vissza fog térni hozzájuk.
Mindig kommunikáljon a vásárlókkal az eBay üzenetküldő rendszeren keresztül. Az EBay megvizsgálhatja a beszélgetéseket, ha valaha is probléma merül fel a vevővel. Az eBay politikája ellenben az eBay-en kívüli vásárlókkal kommunikál. Győződjön meg róla, hogy az üzenet értesítései be vannak kapcsolva, hogy e-mailt kapjon, amikor egy ügyfél kérdezősködik. Győződjön meg arról, hogy az eBay kommunikációs beállításai létre vannak hozva, így e-mailes üzeneteket kaphat a vásárlókról.
Ne feledje, hogy olyan emberekkel foglalkozik, akik vásárlási döntéseket hoznak. Kezelje az ügyfeleket a kívánt módon. A pozitív szakmai hozzáállás, gyors kommunikáció és az ügyfelek boldogsága iránti hajlandóság több értékesítést eredményez az eBay-en.