Az egyik legrosszabb dolog, ami egy üzletnél megtörténhet, a készletezés.
Ez azt jelenti, hogy egy adott tétel leltár nélkül a termelést le kell állítani, vagy egy ügyfélrendelést nem kell teljesíteni. Egy raktár vagy leltár menedzser számára ez a forgatókönyv a leginkább rettegett, és ezzel jelentős költséggel jár a vállalat számára.
Az optimalizált ellátási lánc segít abban, hogy az ügyfeleket az igényeik szerint tudja ellátni, amikor akarják - és megakadályozzák a készletezési helyzeteket.
A készlet hatásai
A raktárkészlet alapvető forgatókönyve abban az esetben történik, ha az ügyfél rendelésére vagy termelési megrendelésre használandó tétel szükség esetén nincs raktáron.
Ha egy tétel nem áll rendelkezésre gyártásra, akkor lehet, hogy megváltoztatható a gyártási ütemterv, bár ennek jelentős költsége van a gépen történt változások, az átállási költségek, az erőforrás-változások, valamint az összes változás végrehajtásához szükséges idő miatt . Ha egy tétel nem áll rendelke- zésre, akkor négy lehetséges hatás léphet fel.
- Az ügyfél beleegyezik, hogy megvárja az elemet - Ha az elem létfontosságú az ügyfél számára, akkor készen állnak arra, hogy megvárják. Az ügyfel jóhiszeműsége ellenére jelentős kárt okozhat az ügyfél elégedettségi szintjének.
- Az ügyfél visszavásárolja az elemet - Nem olyan ideális, mint az ügyfél, aki beleegyezik, hogy várja meg a megrendelés teljesítését, de a megrendelés még mindig teljesül. Ennek ellenére az ügyfél elégedettségi szintje még mindig jelentősen csökken.
- Az ügyfél megszünteti a megrendelést - Ha az ügyfél képes beszerezni az elemet egy másik kereskedőtől, vagy nem szükséges az áru azonnali megszerzésére, az ügyfél törölheti a megrendelést. Továbbra is lehetséges, hogy az ügyfél a jövőben megrendelheti Önt, de az ügyfelek elégedettségi szintje sérült.
- Az ügyfél megszünteti a rendelést, és már nem ügyfél - Ez a legrosszabb forgatókönyv a készletezéshez. Ha azonban az ügyfél elégedetlen az eladó által szolgáltatott kommunikációval vagy információkkal, akkor hajlandó lesz arra, hogy kivágja az összes kapcsolatot és együttműködjön egy másik eladóval.
A visszaadási költség
Ha az ügyfél nem hajlandó megvárni a megrendelés teljesítését, vissza tudják rendelni az elemet. Ez azt jelenti, hogy az eladónak a készlet miatt költségei merülnek fel.
A megnövekedett megrendelési költségek növekednek, mivel az ügyfélszolgálati munkatársak módosítják az új megfelelő szállítási határidőt. Ezenkívül további szállítási díjak is lehetnek, ha a megrendelés egy nagyobb kiszállítás része, akkor a hátsó rendelés speciális szállításra lesz szüksége.
Az elégedett vásárlói elégedettség ösztönzésének egyik módjaként az eladó beleegyezik abba, hogy a költségeket a saját költségére növeli, vagy felajánlja az ügyfeleknek a szállítás ingyenes szállítását vagy a megrendelés kedvezményét.
A törölt rendelések költsége
Ha az ügyfél úgy dönt, hogy a raktárkészlet miatt megszünteti megbízását, valószínűleg találtak alternatív szállítókat az áruért. Sok vállalat biztosítja, hogy egynél több beszerzési forrása legyen kulcsfontosságú elemeiknek; ezért könnyebben megrendelhető az alternatívból, mint várni a megrendelés befejezésére.
Az eladó számára a törölt megrendelés költséges lehet, nemcsak elveszett nyereségben, hanem olyan nyersanyagok vagy alkatrészek megvásárlásában, amelyeket a vásárlók megrendelése vagy rendelése alapján vásároltak. Az elavult, lassú vagy használhatatlan készletek pénzt költenek - nem csak a vételár, hanem a készletköltségek költsége miatt is.
Vannak olyan költségek is, amelyek az ügyfelek elégedetlenségének minimalizálására törekszenek, vagy ösztönzőket kínálnak nekik, hogy újra rendeljenek az eladótól vagy a marketingben, hogy csökkentsék a társadalmi médiában esetleg előidézett negatív sajtót.
A veszteség költsége
A veszteség elvesztése a raktárkészlethez a legrosszabb eredmény, és a legmagasabb költségekkel jár az eladó számára. Az ügyfél által már nem hozott megrendelést egy eladónál, minden megrendelés olyan költség, amelyet figyelembe kell venni.
Ha az ügyfél jelentős áruvásárló volt, akkor a költségek súlyosak lehetnek, és nehéz helyzetbe hozhatják az eladóat.
Vannak olyan költségek is, amelyek megpróbálják megtalálni az új ügyfeleket a megrendelés helyébe.
Frissítve Gary Marion, logisztikai és ellátási lánc szakértő.