5 módja annak, hogy kezelje az ügyfeleket, akik megszünteti szolgáltatásait
Keresse meg a probléma magját
Az ügyfelek és az ügyfelek sok okból elutasítják a vállalkozásokat, amelyek közül mindegyik nem Önről szól.
Az ügyfélnek pénzügyi nehézségei vannak, és nem engedheti meg magának. Vagy esetleg megváltozott az igénye, és nem tartalmaz szolgáltatásokat tőled. Az ügyfél visszaküldheti a terméket, mert nem felel meg az igényeinek.
Ezzel azt mondhatjuk, hogy az elutasítás azért lehet, mert elégedetlenek a szolgáltatásaival és termékeivel. Megtanulva, hogy miért utasítják el az elutasítást, lehetőséget adhat arra, hogy megjavítsa az üzletet, vagy legalábbis eldöntheti, szükséges-e változtatásokat végrehajtani annak biztosítása érdekében, hogy ez ne történjen meg újra. Ez az, ahol a rendszeres visszacsatolási felmérések segítenek elkerülni az ügyfelek és az ügyfelek elvesztését.
Ne feledje, hogy nem rólad van
Még akkor is, ha az ügyfelek vagy az ügyfelek elutasították a szolgáltatást vagy a terméket, mert nem tetszenek, ez nem jelenti azt, hogy nem tetszik neked. Az elutasítás és a kritika az otthoni üzletágban az Ön vállalkozása, és nem tükrözi önt, mint egy személy, feltételezve, hogy minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújt, valamint az ügyfélszolgálatot .
Meghurcolás vagy bírálat esetén a legtöbb ember kiszabadítja vagy haragszik. A válasz gyakran arra törekszik, hogy kilépjen vagy megvédje magát. Ha elkülönítheti az üzlet elutasítását személyektől, akkor könnyebb lehet objektív és érzelmeket kezelni.
Stay Professional
Az elsõ válasz a tüzelésre vagy az elutasításra gyakran harcol, de ezt nem teheti meg, mivel csak bántani tudja az üzletet .
Futtassa vállalkozását a mottóval: "Öld meg őket kedvesen". Nem tudom megmondani, hogy hány elnézést kérek, miután megkaptam egy átlagos, csúnya, gyakran mámorító e-mailt, amelyre szakmailag válaszoltam. Aggodalmát fejezte ki, bocsánatot kért és felajánlotta a segítségét, és a panaszos általában rosszul érzi magát, mint egy bántalmazó (ha nem, akkor sem akarok együtt dolgozni velük!).
A mai világban a közösségi médiával és a felülvizsgálati oldalakkal szemben nem engedheti meg magának, hogy középszerű, kegyetlen és csúnya legyen, még akkor is, ha az ügyfél vagy az ügyfél megérdemli. Ehelyett fenn kell tartania a szakmai ajánlatot, hogy megoldja vagy segítse a helyzetet, vagy esetleg alternatív erőforrást javasoljon. Még akkor is, ha nem kapsz bocsánatot, tudod, hogy magaddal vetted a magas utat és jobb ember voltál.
Az elutasítás javítása érdekében
Míg egyes ügyfelek és ügyfelek ésszerűtlenek vagy nehézkesek, abban az esetben, ha valószínűleg nem akarsz velük dolgozni, néha elutasításod megéri. Meg kell hallgatnia az okokat, és visszajelzést kell adnia arra vonatkozóan, hogyan javíthatja vállalkozását. A szolgáltatás túl lassú vagy nem felel meg várakozásainknak? Ezek a területek, amelyekben javíthatsz. A megrendelés nehézkes, vagy a termék nem működik, ezt is meg lehet oldani.
Mindig legyen marketing
Még a legjobb, leghűségesebb ügyfeleid és ügyfeleid is el fognak menni egy nap. A vállalkozásod és az ügyfelek igényeihez igazodik az áramlás és az áramlás. Veszteség egy ügyfél vagy ügyfél lehet stresszes és ijesztő, de ha marketing és mindig keresi referrals , akkor képesnek kell lennie arra, hogy helyettesíti az elvesztett üzleti új üzleti. Napközben nem szabad megtennie, hogy nem tettél valamit, hogy üzleti tevékenységedet a célpiacodra, például a blogra, a közösségi médiára, a reklámozásra vagy a referralokra kérdezze.