A legtöbb ember, aki még mindig használja a hagyományos hideg hívási gondolkodást, a hangpostát zsákutcának tekinti. Azt mondják maguknak: "Nos, én is hagyhatok egy üzenetet és remélem, hogy visszahív."
Ez szinte soha nem történik meg, és mi is tudjuk. De sokszor megkönnyebbültünk, hogy nem kell beszélnünk valakivel, hogy egyébként üzenetet hagyunk. Elkerüljük a másik személy potenciálisan negatív reakcióját, és elkerüljük, hogy a recepciós is megkérdőjelezze.
Mire a nap eltelt, jó érzést éreznénk, mert játszottuk a "számok játékát", és sok hívást készítettünk. De a termelékenységünk minimális volt. És az idő múlásával a hideg hívás tapasztalatai által frusztráltan érezzük magunkat.
repurposed
A hideg hívás új megközelítésével a hangposta egy lehetőség a felfedezésre. Ez túlmutat bennünket a szokásos célon, és kiindulópontként kezdi el azon személykeresési folyamatot, akivel megpróbál kapcsolatba lépni.
Célunk, hogy ne kövessük el az embereket, hogy értékesítsenek ebben a hideg hívás új módjában. Az, hogy feltárják a helyzetük igazságát, és rendben van az eredmény, legyen az "igen" vagy "nem".
Így kényelmesebben érezzük magunkat, ha "0" -ra ütünk, amikor valaki hangpostáját kapjuk. Mert akkor lehetősége nyílik arra, hogy visszamegyünk a recepción, és párbeszédet kezdeményezzen segítségnyújtás alapján.
Minta párbeszéd
- Szia, talán egy másodpercig segíthet nekem? Megpróbálom megszerezni Mike-ot, és megkaptam a hangpostáját. Tudná, hogy ebédel vagy nyaraláson vagy esetleges találkozáson van-e?
Itt nem csak Mike-ot keresed. És te is megoldást találsz Mike-nak. Ez segít a recepciósnak úgy érezni, mintha része lenne a problémamegoldó folyamatnak.
A recepciós valószínűleg két válasz közül egyet kínál. Az első az, hogy "Igen, találkozik (vagy ebédre vagy nyaralásra), és nem vagyok biztos benne, mikor visszatér az asztalához."
Ez a válasz csak annyit adott több információval, mint akkor, ha éppen hagyott volna egy hangpostát. Most tudod a kapcsolattartóid tartózkodási helyét valós időben, és megfelelő időben visszahívhatod.
A második válasz az, hogy "Nem, nem tudom, hol van". Ebben az esetben azt válaszolnád: "Ez nem probléma ..." Ez az alacsony kulcsfontosságú nyilatkozat diffúz minden olyan nyomást, amelyet a recepciós nem érzi képes válaszolni a kérdésére.
Ezután folytathatja a következőket: "Tudna bárkit, akinek íróasztala vagy irodája közel van hozzá, vagy aki az ő területén dolgozik, aki tudja, hol van?" Ismét új megoldást kínál a probléma megoldására. Sok esetben a recepciós átveszi Önt egy kapcsolattartó munkatársának, aki segíthet meghatározni tartózkodási helyét.
A recepciós válaszul is válaszol: "Nem, nem ismerek senkit a saját területén." Aztán azt mondja: "Ez nem probléma ..." és felajánlja: "Véletlenül van-e személyhívó rendszere vagy mobiltelefonszáma bármelyik véletlen?"
Ha a recepciós válaszol: "Sajnálom, nincsenek azok", akkor abban a pontban lehet mondani: "Nagyon köszönöm. Nagyra értékelem a segítségedet. Aztán tegye le, és hívja vissza.
Az ötlet a potenciális ügyfelek felkeresésére vagy a mobiltelefonra történő felhívására gondoskodik arról, hogy a gyomrát összezúzza?
Gondolod, hogy nem tudod hidegen hívni az embereket így, mert elutasíthatják?
Ez a félelem csak akkor várható, ha a napirend az, hogy valamit eladni a személynek. Más szóval, ha továbbra is használod a hagyományos értékesítési gondolkodást. De ha egyszer megtanulod az új hideg hívási perspektívát, nyugodtan fogsz hívni valakit bármikor, bármilyen módot használva.
Ügyfélfókusz
Mindaddig, amíg 100 százalékosan koncentrál a potenciális ügyfeleid világára, meg fogja találni, hogy az emberek fogékonyak lesznek rád. Könnyen navigálhat egy szervezeten belül a fenti párbeszéd típusával, mert nyugodtan kér segítséget, és soha senki sem helyezi a helyszínre.
Tegyük fel, hogy az Ön erőfeszítései, hogy ilyen módon keressék meg a kapcsolatot, nem sikerülnek. Ezen a ponton hagyhatja a hangpostát, de mindig az utolsó lehetősége legyen.
Íme egy példa a megfelelő hideg hívó hangpostára:
"Szia John, talán segíthetsz egy pillanatra? Nem vagyok biztos benne, hogy te vagy a megfelelő személy vagy nem, de megpróbálom elérni azt a személyt, aki a kifizetetlen számlákkal kapcsolatos problémák bejelentéséért felelős. A nevem John Edwards, a számom ...
Próbálja meg ezt a módot közelíteni a hangüzenetek helyzetéhez, és meglepődni fog és elégedett lesz azzal, hogy milyen gyakran vált autópályává a zsákutcák helyett.