Ez egy kiegyenlítő aktus, hasonlóan a munka és a magánélet egyensúlyának megteremtéséhez . Végül is, hogy kivételes ügyfélszolgálatot és hosszú távú kapcsolatokat építsen ki, el kell engednie az "üzleti, mindenkorra" gondolkodásmódot, és be kell inni egy kis személyiséget a vállalkozásába.
Másrészt nehéz megakadályozni, hogy ilyen barátságos, nyitottság legyen a professzionális vonal elmosódásától. Szóval, mi a kisvállalkozó?
Íme néhány olyan módszer, amellyel egyensúlyt hozhat létre, amely segít megőrizni üzleti tevékenységét a szakmai életben, anélkül, hogy olyan merev irányelveket alkalmazna, amelyek kikapcsolhatják az ügyfeleket.
Állítsa be saját alapszabályait
A határaidnak nem kell szigorú 20 oldalas politikai dokumentum. Gyakran elég, hogy megtudja, hogyan szeretné, hogy az üzleti kapcsolatai strukturálódjanak, és olyan viselkedéseket hozzanak létre, amelyek érvényesítik ezt a látást. Gondold át azokat a területeket, ahol úgy érzed, hogy több struktúrát kell létrehoznod, és tisztában kell lenned azzal, hogy miként kommunikálhat és kölcsönhatásba léphet az ügyfelekkel. Ezután kezdje el ezeket a magatartásokat magába foglalni.
Például, ha nem szeretné úgy érezni, hogy a hétvégén reagál az üzenetekre, vagy ha az ügyfelek azonnali válaszidőre számítanak, állítson be egy olyan alapszabályt, melynek során a hétvégén nem lesz semmilyen kliens-interakció. ha dolgozik.
Ez azt jelenti, hogy nincs hívás, nincs e-mail, nincs szöveges üzenet. Idővel az ügyfelek megtudják, hogy csak hétfőtől péntekig elérhetőek.
Mindig legyen konzisztens
A határok meghatározása a szokások megteremtéséről szól, és a pozitív szokás kialakításának legjobb módja következetesen. Ha egyszer megadja, vagy hagyja, hogy valami csúszik, akkor kétszer olyan keményen kell dolgoznia, hogy legközelebb megtartsa saját alapszabályait.
Természetesen mindig vannak kivételek, még akkor is, ha nagyon világos és definiált határok vannak. Hosszú távú ügyfél számára dönthet úgy, hogy egy kicsit könnyebb a rendelkezésre állásával és a fordulási idővel, amikor a helyzet garantálja. Ha ez megtörténik, a kulcs az, hogy nyugtázza magát és az ügyfelét, hogy ez egy egyszeri kivétel, hogy elkerülje, hogy a jövőbeni várakozások felülkerekedjenek.
Kommunikálja az ügyfelek földi szabályait
Ahogy a hatékony kommunikáció létfontosságú az üzleti élet más területein is, akkor is fontos, ha az ügyfelek ügyfelei tiszteletben tartják határait. Nem kell igazolnia, hogy miért hozza meg döntéseit a vállalkozásában, de néha a háttérinformációk megosztásával elősegítheti az ügyfelek helyzetének megértését. Ez a tisztelettel és az ügyfelek kezelésével foglalkozik, ahogy azt szeretné kezelni.
Tegyük fel például, hogy minden csütörtök délután vegye le a lánya focijátékát. Csak egyoldalú kijelentést tehet az összes ügyfelének, hogy csütörtök délután kint leszel az irodából, ezért nem várnak választ az üzenetükre. Vagy megoszthatja, miért veszi fel csütörtök délutánokat, hogy bővítse az ügyfelekkel való kapcsolatának személyes elemét.
Bármelyik esetben fontos, hogy ügyfelei előre tudják, hogy az adott idő alatt nem leszel elérhető.
Legyen az igazi "Te"
Mindannyiunknak több dimenziója van, amelyek teszik ki, hogy ki vagyunk, és általában különböző személyiségek kapcsolódnak különböző életkörülményekhez. De annyit, amennyit meg akarsz tartani életednek eme dimenzióitól függetlenül, mindig lesz valamilyen átfutás. A személyiséged kezelésének megoldása szándékosan egyesíti őket, hogy nyitott és valódi "te" -et hozzon létre.
Miután megragadtad azokat az alkatrészeket, amelyek összeállnak az egész csomag létrehozásáért, meglepődhetsz, hogy mennyire könnyű előadni a legjobban, létrehozni és érvényesíteni személyes határait, és következetesen és őszinte legyél minden kapcsolatodban.