Mi a visszafordulási arány? Mi az a tipikus visszafordulási arány egy e-kereskedelmi weboldal számára?
Mi a visszafordulási arány?
Azt mondják, hogy egy látogató, aki egy weboldalon érkezik és elhagyja anélkül, hogy átkattintana más oldalakra, azt mondja, hogy "visszapattant". Minden 100 látogatónál a visszafordulási szám a visszafordulási arány. Például ha egy látogató 1000 látogató egy adott napon az e-kereskedelmi webhelyre érkezik, és 583 közül bármelyik másik oldalra való kattintás nélkül kilép, a visszafordulási arány 58,3%, azaz 583/1000 x 100 lesz.
Miért kell az e-kereskedelmi webhelyek figyelmen kívül hagyni a visszafordulási arányukat?
A Wikipedia egy példa egy olyan weboldalra, amelyet nem szabad aggasztani, ha nagy a visszafordulási aránya. Számos webes szörfös lehet egy Wikipédia oldalon egy keresőmotor egy konkrét kereséséből. Az oldal, amelyre érkeznek, rendelkezhet minden információval, amit keresnek, így átolvasta az oldalt, és kilép a Wikipédiából. De ez nem így működik az e-kereskedelmi weboldalon.
Ha egy látogató egy e-kereskedelmi weboldalon lévő termékoldalra esik, az ideális eredmény az lenne, hogy a látogató a "Vásárlás" gombra kattint, és előre lép a vásárlási folyamatban.
Egy másik nagyszerű eredmény lenne, ha az ügyfelet arra kérték, hogy látogasson el további oldalakra, és hozzon létre még több terméket a bevásárlókosarához. Ezen kedvező eredmények egyike sem következik be, ha a látogatók nem kattintanak a webhelyen. Ezért van egy "nagy" visszafordulási arány rossz az e-kereskedelmi webhelyeken.
Mi a jó visszafordulási arány az e-kereskedelmi webhelyek számára?
Nincs "jó" visszafordulási arány.
Néhány e-kereskedelmi weboldalon a visszafordulási arány 25% -os lehet, míg mások akár 66% -ig is elérhetik, vagyis minden látogatóból kettő elhagyja a webhelyet, anélkül, hogy értelmesen bevonná őket. Ha az e-kereskedelmi weboldal visszafordulási aránya meghaladja a 66% -ot, akkor biztosan érdemes megragadni, hogy miért olyan nagy a visszafordulási arány. Például e-mailek vagy más marketinges tájékoztatás a potenciális ügyfeleknek, akik valami mást ígérnek, mint amire látták vagy eljuttatták az átkattintást? Vajon a weboldal vizuálisan vagy nehezen navigál-e? Mivel ezeket a kérdéseket megoldják, fontos, hogy ellenőrizze, hogy a változások hatással vannak-e a visszafordulási arányra. Tehát, ahelyett, hogy a visszafordulási arányra összpontosítanál egy tetszőleges ideálisra vonatkozólag, sokkal inkább ösztönözheti a visszafordulási arány javítását a webhely történelmi visszafordulási arányához képest.
Mi az oka a magas visszafordulási aránynak?
Számos lehetséges bűnös a nagy visszafordulási arány mögött. Különböző tesztek és kísérletek végrehajtása kiemelheti néhány problémát. Az alábbiakban felsoroljuk a nagy visszafordulási arány gyakori okait:
- Egy látogató véletlenül landolt a weboldalra
- A weboldal kevés releváns oldalt tartalmaz
- A látogatók nem találhatják meg és nem érthetik meg a webhely-navigációt
- A weboldal kinézete és érzése elfordítja a látogatókat
- A weboldal tartalma - képek, szövegek, videók - nem kedvelik az ügyfelet
- Az első oldal túl sokáig tart
- Az elakadások vagy más tolakodó hirdetések zavarják az ügyfelek tapasztalatait
- A weboldal nem érzi jól magát a hozzáférésre használt eszközön
- Nincs cselekvésre irányuló felhívás
A mélyebb elemzéshez egy cikket is olvashattak, amely kifejezetten a nagy visszafordulási arány okairól szólt.
Hogyan csökkentse a visszafordulási arányokat?
Nem számít, milyen az e-kereskedelmi webhely visszafordulási aránya, a célnak következetesen csökkentenie kell. A fenti listán szereplő elemek ellensúlyozása jó kiindulópont lehet ebben a folyamatban. A visszafordulási arány csökkentésének ötlete tökéletesen illeszkedik ahhoz az elképzeléshez, hogy az ügyfeleknek az általuk kívánt vevőknek nyújtsanak segítséget, amely minden csatorna kiskereskedelmi értékesítésének kulcsa.
Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy szükségleteiket egy e-kereskedelmi webhelyen teljesítik, valószínűleg az oldalon maradnak, és továbbra is vásárolnak. További információ a visszafordulási arányok csökkentéséről.
A visszafordulási ráta mesterséges szabványára nincs szükség, de az idő múlásával történő csökkentés érdekében jó eredményeket kell elérni. Az alacsonyabb visszafordulási arány az e-kereskedelem webhelyén elért nehezebb forgalom növekedését eredményezi.