A visszajelzések és a részletes értékesítési értékelések mindent kihatnak az eladók rangsorában a keresési eredmények között az eladók teljesítményének és a legmagasabb minősítésű állapotnak az egyáltalán történő üzleti tevékenységhez (amely bizonyos eladók számára gyorsan megszűnik, ha felfüggesztésre kerül).
Valószínűleg Ön is tisztában van azzal, milyen nehéz lehet a visszajelzések kezelése, a vásárlók elvárásainak és a vevők által elvárt visszajelzések viszonylagos tartós megléte.
De ha a visszajelzései szenvednek, számos stratégia van arra, hogy megváltoztassák, mielőtt túl késő lenne. Itt van 10 módszer, hogyan.
Rossz visszajelzés jelentése
Nem minden vásárló által visszajelzett visszajelzés érvényes az eBay számára; a visszaélés, amely visszaélésszerű vagy vulgáris, vagy amely a személyes adatokat feltárja, természetesen nem megengedett. A "vizsgálatok" vagy más tranzakciók visszajelzéseire való utalásokat szintén tiltják. Ha a visszajelzései az utóbbi napokban találtak hitelt, tekintse át az eBay visszajelzési irányelveit, és nézze meg, hogy a legfrissebb elemek többé-kevésbé automatikus eltávolításra jogosultak-e.
Kövesse nyomon a negatívokat
Van egy hangja még akkor is, ha a vevő negatív jelentést hagyott neked. Kövesse nyomon a rossz visszajelzést, és utána bocsánatkéréseket, magyarázatokat vagy bármi mást, amelyről úgy gondolja, hogy segíthet más potenciális vásárlóknak a teljes történet megismerésében. Ez nem javítja azonnal a visszacsatolási százalékát vagy pontszámát, de segít abban, hogy olyan vásárlókat találjon, akik hajlandók adni Önnek egy második esélyt, és minden új, pozitív visszajelzés hosszú utat jelent a meglévő negatívok hatékony semlegesítéséhez.
Győződjön meg a dolgok helyességéről és visszajelzést kérjen
Tudta, hogy a vevő megváltoztathatja az elméjét és javíthatja a visszajelzéseit, még akkor is, ha elhagyta a negatívumot? A "negged" kifejezés nem jelenti a tranzakció végét. Ehelyett húzza fel az ügyfélszolgálati zokniikat, és kérjen automatikus visszajelzést a vásárlótól.
A folyamat automatikus, és ha elégedett a vásárlókkal, gyakran örülnek annak, hogy visszamegyek, és pozitív megjegyzést hagynak elhatározásukról és követésükről.
Távolítsa el a lehetséges negatívokat
Ha ez a részletes értékesítési minősítés, amely fejfájást okoz, a lehető legkevésbé véletlenre és vevői véleményre hagyjon, ingyenes áruszállítással a tárgyakra és az eBay saját hajózási címkéinek használatára . Ezzel automatikusan tökéletes eredményeket kap a szállítási költségekről és a szállítási határidőről (feltéve, hogy a címkét a listán megadott kezelési időn belül nyomtatja), és két kisebb pontszámot hagy a vásárlók kezéből.
Tedd a házadat a hirdetésekben
Ha az elmúlt hetekben szokatlanul kevesebb negatívumot szenvedett, és jó oka van, akkor csak akkor segítenél magadnak, ha helyet használsz az elemek leírásában , hogy az ügyedet a vásárlókhoz fordítsd. Csak megnyugtassák őket, hogy jó tapasztalatot fognak élvezni, és biztosítani fogják, hogy boldogok legyenek.
Fókuszban az Easy Sales
Ha a visszajelzései veszélyben vannak, szánjon egy kis időt arra, hogy a készlet vagy az üzleti modell azon fajtáira összpontosítson, amelyek valószínűleg egyszerű és problémamentes tranzakciók. Kerülje el az egyszeri vagy káros vagy kopott árukat, vagy nehezen szállítható vagy védett, még akkor is, ha ezek a fajta eladások jövedelmezőbbek az Ön számára.
Vedd vissza őket, ha egy kis idő telt el, és a visszajelzésed újra felnéz.
Vedd ki az időt
Ne feledje, hogy a vevők által észlelt visszacsatolási százalékokat gördülő alapon számolják. Ez azt jelenti, hogy az idő múlásával fokozatosan javul, ha a legfrissebb értékesítés pozitív.
Ha negatív visszajelzéssel elárasztottad, tedd néhány egyszerű eladást néhány pozitív eredményre. Ezután szánjon néhány hónapot, hogy lehetővé tegye a hő átadását, és a minősítések ismét jobban néznek ki a vásárlók (és az eBay esetében). Használja ki a szabadidejét, hogy az üzleti modellre és az ügyfélszolgálati gyakorlatokra vonatkozó kérdésekre összpontosítson, és miért ment olyan rosszul a dolgok, hogy egyáltalán meg kellett szünetet tennie.
Legyél proaktív
Annak érdekében, hogy a tranzakciók pozitív visszajelzést eredményezzenek, tegyük fel az elemek leírásában, hogy Ön pozitív visszajelzést szeretne kapni tőlük, és gondoskodik arról, hogy minden tranzakció pozitív legyen.
Ezután gondoskodjon arról, hogy minden vásárlóval közvetlenül a vásárlás után kommunikáljon, és kérje a pozitív visszajelzést, és kérje, hogy kommunikáljanak veled, ha problémák merülnek fel.
Ez egyszerű, de működik. A vevők sokkal kevésbé valószínű, hogy "elárulják" Önt, ha kérte őket, hogy kapcsolatba lépjenek velük mielőtt ezt megtennék. Készülj fel arra, hogy folytassa, ha vagy mikor csinál!
Megszervezve
Ha a negatívjaid a hanyatlás vagy a görbe mögött vannak, olyan módon, amiről úgy tűnik, hogy nem sikerül leküzdeni, akkor itt az ideje, hogy megszervezzék az üzletet. Állítson be egy otthoni irodát , egyszerűsítse a szállítási folyamatot, javítsa meg a számláját vagy a teljesítést , kapcsolja át a problémás cseppszállítmányt , szerezzen be az ügyfélszolgálat alapjait és visszaszerezze a kéköt.
Ha egy általános rossz közérzete megelőzte az eBay üzletét, ne csak üljön körül, várva, hogy a dolgok jobbak legyenek. Javítsa a problémákat a vállalkozásával.
Indítsa el a frisset
Nincs szabály több eBay számla létrehozása vagy tartása ellen. Tehát, ha elkényeztetett egy fiók közgondolati és visszajelzési profiljával, akkor mindig újat kezdhetsz. Ne feledkezzen meg arról a fontos kivételről, amely ezt a lehetőséget jelenti: nem hozhat létre új fiókot, ha a régi fiókod (ok) egyikét felfüggesztették .
Ha felfüggesztetted, először próbáld meg először helyreállítani a fiókodat. Ne felejtsük el, hogy nem tart titeket az eBay-től; a változás tisztán kozmetikai, vásárlóközönség számára. Az új fiók létrehozása után másodpercenként az eBay már belsőleg összekapcsolta az összes régi fiókkal és számos kapcsolattartójával és üzleti kapcsolataival. Az eBay nem fogja elfelejteni régi visszajelzéseiteket, még akkor sem, ha a nyilvánosság nem tud róla.
Csomagolás
A negatív visszacsatolás elleni küzdelem elleni küzdelem úgy érezheti magát, mintha megpróbálná visszafordítani az árapályt, mert megpróbálja elmosni az üzletet. De ne felejtsük el, hogy ha nehéz lenne türelemmel lenni (a pénzügyek végül is tétlenek lehetnek), fontos, hogy az eBay értékesítési hosszú távú életképességét értékesítsd, hogy harcoltok a csata felett, és tartsd magadat túlságosan frusztrált az út mentén.