Mikor van jó szórabreszteni?
Íme öt tipp, amelyek segítenek abban, hogy navigálhassák ezt a döntést:
1. Ellenőrizze magát
Amikor eljutsz a munkavállaló lövöldözésére, akkor képesnek kell lennie arra, hogy a tükörbe nézzen, és azt mondja, hogy mindent megtettél, hogy megmentse őket. Más szóval, nem tisztességes, hogy a munkavállaló hagyja el őket, ha nem teljesítette a végén az alku. És az az alku volt, hogy edzeni, edzeni és mentorálni őket a sikeres üzletben.
A kiskereskedelemben, különösen, a forgalom már olyan magas, hogy hajlamosak vagyunk gyorsan lépéseket tenni ezekkel a döntésekkel. Miért fontos az önmagadnak való ellenőrzés? Két okból: Először is, mert ez egy jó állapotfelmérés az Ön számára, mint főnök. Néha frusztráltunk egy alkalmazottal, de ez nem a dolgozó hibája. Ők a legjobbat csinálják. Másodszor, ha kétségtelenül kijelentheted, hogy te és a cég mindent megtettél a te hatalmadban, védekezel a lehetséges jogi lépésekről. Egy kicsit többet fogok erről beszélni. De foglalkozzunk az első oknál fogva.
Amikor a munkavállalókkal beszélgetek magatartásukról, tudják, hogy mi az első számú oka annak, hogy nem teszik meg, amit tenniük kell? Ez azért van, mert azt hiszik, hogy azt csinálják, amit tenniük kell. Ez így van, nem igyekeznek rosszul csinálni; azt hiszik, jól teljesítenek. Az ügyfelek tapasztalatainak legnagyobb akadálya az, hogy a munkavállalók elégségesnek tartják az ügyfelek elégedettségének kielégítését (pl. hogy jó munkát végeznek.
De az ügyfelek ma még többet akarnak. Azt akarják, hogy várakozásaik túllépjenek Tehát az alkalmazottak megzavarhatják főnökeiket, amikor az ügyfelek tapasztalatai vannak . De valóban hiányzik az összehangolás, amit a boltos meg akar és elvár, és amit a dolgozó megérti a boltos.
Tehát, ha egy tükörbe nézel, és megkérdezi magától, hogy mindent megtettél-e, tudod, hogy tényleg hibás a dolgozóban, és nem a vezetésedben. És mivel megérted, hogy néha egy alkalmazott viselkedése nem szándékosan rossz, ez az első lépés nagyon fontos.
A második ok, ami szerintem ez fontos volt, jogi védelem volt. Gyakran előfordul, hogy a munkavállaló úgy érzi, hogy jogtalanul megszűnt és jogorvoslatot kért. Sértéses felmondási eljárást indítanak Ön ellen, és a kiskereskedelmi üzletében. Még akkor is, ha Ön "at-will" állapotban van (azaz az alkalmazottak béreltek akarattal, a munkavégzés garanciája nélkül), még mindig perelhető.
A következő lépések közül néhány segít megvédeni magukat a szájakon. De őszintén szólva, mindig is akartam megbizonyosodni arról, hogy helyesen csinálom. Még akkor is, ha a munkatársat ellopták, még mindig nehéz volt lőni őket. A valóság az, hogy nem egyszerűen megszünteti a munkavállalót.
Elvágja valakinek a megélhetését és megdönti büszkeségét.
Tekintsük ezt, ha a munkavállaló házas, akkor most már nem tudják támogatni a családjukat. A tüzelés nemcsak a munkavállalót, hanem a családját is érinti. És bármikor elveszíted a munkádat, ez nagy lövés a büszkeségedhez. Zavarba ejtő, és nem olyan hely, ahol valaki valaha is be akarná léptetni magát. Szóval, amikor a tükörbe néztem, az ember családjára gondoltam. Megnézhetném őket a szemükben és azt mondanám, mindent megtettem, amit tudtam. Ez kemény. De tényleg arra kényszerít, hogy tegye meg a többletet.
2. Dokumentum. Dokumentum. Dokumentum.
Minden alkalommal, amikor a munkavállaló hibás viselkedést vagy gyenge teljesítményt mutat be, dokumentálja. Először is, amikor eljön az ideje, hogy üljön le a dolgozóval, rendelkezésére áll részleteket megvitatni. Az igazság az, hogy a munkavállaló meglepődni fog, amikor szembenéz.
És a "történelem" változata mindig eltér a miénktől. A tények előzetesen összehangolva hatástalanítják őket, és a találkozás sokkal simább lesz.
Figyelembe véve azt is, hogy a dokumentáltabb bizonyítékok a rossz viselkedéssel kapcsolatban, annál nehezebb a munkavállaló számára, hogy visszavágjon, és annál kevésbé valószínű, hogy jogi keresetet keresnek. Az első számú ok, amiért a munkavállaló jogtalan felmondási pert nyer, a dokumentáció hiánya.
3. Középpontban a viselkedéssel
Az egyik legnagyobb hiba, amit a kiskereskedők kitalálnak, az, hogy a hozzáálláson alapuló bérletet és tűzvételt alkalmaznak. Az ügyfélszolgálat az attitűdről szól, amit mondani fognak nekem. Nos, az a probléma, hogy ez a hozzáállás szubjektív. Hogyan mérhető egy jó hozzáállás vagy egy rossz? Nem mindenki véleménye a hozzáállásról?
Még a teljesítmény is köthető a viselkedéshez. Ha például a kiegészítõk teljes értékesítésének 10% -át kell fenntartanom, akkor a 10 százalék alatti kiegészítõk helyett a "nem megfelelõ vásárlói vásárlási lehetõségeket kínálnak a vásárlás során a munkahelyi feladatok és kötelezettségek körvonalazásánál".
Utolsó gondoltam ezen a ponton, attitűd nem áll a bíróság előtt. Tehát ha elégedetlen munkavállalót kapsz, akkor perelni lehet. És semmi sem fog többé kikényszeríteni a megszűnt munkavállalót, mint a hozzáállásról beszélni. Senki sem gondolja, hogy a hozzáállás rossz.
4. Legyen tanúja
A megszüntetésről szóló hírt soha nem könnyű kiszolgálni vagy hallani. Mindig legyen jelen tanú. A kiskereskedelemben ez bonyolult lehet. Gyakran előfordul, hogy csak egy vagy két másik alkalmazottja van, így nehéz lehet. Először is, a tanúnak a boltjának alkalmazottja kell. Ne hívd meg anyádat vagy barátodat, hogy üljön be veled. Kisvállalkozóként gyakran családokat használsz, hogy segíts, de ez nem az egyik ilyen időszak.
A tanú nem beszél. Ez fontos. Nem adják hozzá a találkozóhoz, vagy nem osztják meg a gondolatait. Egyszerűen hallgatnak és figyelnek. Ők a szemeid és füled, ha ez megpróbálkozik.
Másodszor, próbálja meg egyezni a munkavállaló nemével. Tehát ha egy férfi munkatársat megszüntettél, egy másik férfi jelenléted legyen. Ez mindig jó gyakorlat.
5. Győződjön meg arról, hogy ez nem az első találkozó
Soha ne köthessen a megszüntetéshez anélkül, hogy először megadná a munkavállalónak a megoldást. Például, ha az értékesítési számukat két egy hónapra csökkentik (a kvóta alatt van), akkor gondoskodjon velük egy edzésen, és adjon nekik esélyt a teljesítményük javítására.
Ez a találkozó csak akkor lehetséges, ha a coaching ülések és az időszerűség kölcsönösen megvitatták és megállapodtak a munkavállalóval a viselkedés kijavítására. Nyilvánvaló, hogy e szabály alól kivételt jelent, ha a megszüntetés oka olyan tevékenység, mint lopás vagy szexuális zaklatás.
A kiskereskedelmi munkavállaló lövése része a munkának. Ha birtokol egy boltot, akkor ki kell taszítania az embereket. Ez csak egy része az üzletnek. Nagyszerű lenne, ha minden alkalmazott olyan csodálatosnak bizonyult, mint folytatása és interjú. De az igazság az, hogy a statisztikák becslése szerint az önéletrajz 40 százaléka hamis, és bárki "hamisít" egy interjú során.
Végezze el az átvilágítást. Dokumentálja a viselkedést. Ellenőrizze magát a döntés meghozatala előtt, és tanúságot kapjon, hogy segítsen neked.