Hogyan válasszunk üzleti üzenetet
A Signage a legerősebb eszköz a kisvállalkozások és kiskereskedők számára. Ez a csendes eladó, aki több terméket értékesít és több szolgáltatást nyújt, mint bármelyik értékesítője. Az ügyfelek számára ez egy olyan kisvállalkozás része, amelyet magától értetődőnek tartanak - addig, amíg a jelek hiányoznak. Tekintsd át a saját tapasztalatodat, hogy naponta hányszor használsz jeleket az életedben? Megkérdezlek, hogy ma számolsz és csodálkozni fogsz.
Az ügyfelek tapasztalatainak köszönhetően a kiskereskedők ma mantrája, a signage az egyik leginkább kevéssé használható eszköz a kisvállalkozások számára. A " Signs Sell" című könyvemben vázolom azokat a négyféle jelzést, amelyeknek minden kisvállalkozásnak sikeresnek kell lennie. A könyv kutatásában sok olyan áruházat fedeztünk fel, amelyek egy kategóriában nagyon erősek voltak, de kevesen voltak mind a négy jeltípusnak megfelelőek. De amit észrevettünk, az az ügyfelek tapasztalati eredménye (és a teljes értékesítés), akik a négy jeltípushoz szilárd egyensúlyt használtak, lényegesen magasabbak voltak.
A Brigham Young Egyetem tanulmánya szerint a jelzéssel ellátott termékek 18% -kal exponálták a termékeket jelek nélkül - még akkor is, ha a megjelölés egyszerűen tájékoztató jel volt a termékről. Egy másik kiskereskedő értékelte az endokarpuszok értékesítését jelekkel, és szignifikáns különbséget talált a végsapkák értékesítésében. Ebben a tesztben a termékek árai nem változtak meg az eredeti árból, csak egy jelzést adtak hozzá a hatáshoz. Vegye figyelembe vásárlási útjait a helyi Walmarton vagy Targeten. Hányszor töltötted fel a mosodai mosószert a kosarába, mert nagy jel volt a kijelzőn? Megálltál, hogy ellenőrizze, hogy ez az ár olcsóbb volt-e, mint a normál, vagy csak azt feltételezi, hogy volt, mivel volt jele?
A jelek értékesíthetnek árut és szolgáltatásokat az Ön számára. És ma, a digitális jelzések megjelenésével a lehetőségek végtelenek maradnak. Plusz, minden olyan ügyfélnél, aki mobileszközt hordoz zsebében. adjon hozzá QR-kódot, és telefonját digitális termékhez kapcsolhatja, ha videót szeretne lejátszani a termékről vagy a szolgáltatásról. És a jelek soha nem teszik az ügyfelet dühösnek a szolgáltatásaival, mint néhány alkalmazott. A jelek soha nem fáradnak vagy panaszkodnak. A jelek a legfontosabb csatornák egy omnichannel világban .
A kiskereskedelem két módja ma - a várt módon és a váratlan. Az ügyfelek jó jelzést várnak. Jellemzőkre számítanak, amelyek segítenek nekik a vállalkozásukba való bekapcsolódásban. Ők támaszkodnak és a bizalom jeleit, és amikor rosszul készült, vagy hiányzik, észre és "érezni".
Ha emlékezne a négyféle jelre, gondolja az ISEE: Tájékoztassa, értékelje , oktassa és szórakoztassa . Ezek mindegyik kisvállalkozás vagy kiskereskedelmi áruház négy jelképes kategóriája. A legfontosabb az, hogy ezeknek a jelzéseknek az egyensúlya a boltban legyen. Beszéljünk mindegyikről.
01 - Tájékoztatás
Minden kiskereskedelmi áruház vagy kisvállalkozói igények első kategóriája Informational. A jelzőkészítők által elnevezett "útkeresés" jelek, ezek a jelek irányítják az ügyfelet, és lehetővé teszik számukra, hogy önállóan megtapasztalják az áruházat. Miközben egyetlen jel sem helyettesítheti a személy teljesítményét a pozitív felhasználói élmény biztosításában , az ügyfelek azt mondták nekünk, hogy kényelmesnek kell lenniük olyan környezetben, ahol saját maguk is vásárolhatnak (még akkor is, ha nem is akarnak).
A Tájékoztató példa jelzőben a kempingraktárban lévő második szintes értékesítési területre mutat útmutatást. Az igazán szép érintés az volt, hogy a jelző részeként hozzáadja a tényleges terméket, hogy felhívja a figyelmet, és dimenziót és perspektívát adjon hozzá.
02 - Eladás
A kiskereskedők számára a legfontosabb jel arra hívja fel a figyelmet, hogy az üzletben "foglalkozik". Minden ügyféllel foglalkozik; így mindannyian vezetékesek vagyunk. Az eladási jelek egyszerűen felhívják a figyelmet az ügyletre vagy eladásra vagy ösztönzésre (vásárlás 1 kap 1) az adott terméken vagy szolgáltatáson.
Az eladási tábláknak nem kell az árról szólniuk. Bármely kényszerítő okot jelenthetnek a vásárláshoz. Például sok kiskereskedő a "Made in America" -ot felveszi egy termékre vonatkozó jelzésre, és sok kisvállalkozás "családjával és üzemeltetésével foglalkozik". Mindkét üzenet kommunikálja (eladja) az üzletet vagy terméket az ügyfélnek. Számos vásárló számára fontos, hogy a helyi vásárlási lehetőség fontos motiváló tényező.
Az Eladó példában jelezd meg, hogy ez a vállalkozás hogyan adott valamilyen tájékoztató szöveget a termékről (olvassa el az alábbi oktatást.) Nem csak a különleges árra hívja fel a figyelmet, hanem "értékesíti" a terméket azzal, hogy elmagyarázza, miért akarja megvásárolni és hogyan különbözik a többi választástól.
03 - Tanítson
A jelek oktatása azok, amelyek tanítják vagy magyarázzák meg a termék vagy szolgáltatás értékét az ügyfélnek. Amint korábban említettük, az ügyfelek nagyra értékelik a környezetet, amikor képesek kiszolgálni magukat . A jelek oktatása nem így van. De emellett fokozzák az ügyfelek tapasztalatait és növelik az értékesítést.
Például egy óvoda elhelyezheti a növények nevelt jeleit, hogy azonosítsák a legjobbakat a teljes napsütésben vagy a teljes árnyékban.
Az Educate sign példában az üzlet megmagyarázza a termék eredetét. Az értékesítés 55 százalékkal emelkedett ezen a jelzésen. Figyeld meg, hogy nincs ára ezen a jelzésen.
04 - Szórakozás
Az ügyfelek ma több lehetőséget kínálnak arra, hogy hol vásároljanak, mint valaha. Az online vásárlás erejével a verseny ma már globális. Az ügyfelek értékelik a márkát, humorérzékkel. Olyan emberekkel akarnak üzletelni, akik mosolyognak.
Vegye figyelembe, hogy gyakran sok ügyfeled van a boltban, és várni kell, hogy kiszolgálják. A szórakoztatás jeleként az ügyfelek hosszabb ideig tartják őket a boltban, és türelmesen várják őket.
Ebben az Entertain sign-példában láthatja, hogy ez az edzőterem elkapja-e a járókelők figyelmét és szórakoztatja őket.