Ügyfélszolgálat meghatározza az Ügyfél lojalitását
A jó marketing azt mondja ügyfeleinknek, hogy miért válasszanak bennünket. Az ügyfélszolgálat megmutatja nekik, miért kell visszatérniük.
A marketing definíciója
A marketing az a folyamat, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy miért válasszák ki a termékét vagy szolgáltatását a versenytársaival szemben. Ha nem teszed ezt, akkor nem marketing - ez tényleg olyan egyszerű. A legfontosabb, hogy megtalálja a helyes módszert és meghatározza a megfelelő üzenetet a fogyasztók nevelésére és befolyásolására.
A vállalatok hibázzák azt a gondolatot, hogy a marketing csak egy dolog, de valójában sokkal szélesebb. Ez minden, amit a fogyasztó találkozik, amikor veled dolgozik. Ez magában foglalja a reklámot, a szóbeszédes hangokat és az általa kapott ügyfélszolgálatot. Ez magában foglalja a vállalkozás által nyújtott nyomon követést. Mindezen erőfeszítések a marketing keretei közé tartoznak, és döntést hoznak a fogyasztón belül arról, hogy kezdetben vagy ismétlődő üzleti tevékenységre választanak-e.
Az ügyfélszolgálat meghatározása
Az ügyfélszolgálat az, hogy személyes találkozik az ügyféllel vagy az ügyfelével, akár e-mailben, telefonon vagy személyesen.
Az Ön személyes tapasztalatának megítélése határozza meg, hogy olyan ügyfelet hoz létre, aki az üzlethelyiséggel szembeni lojalitást fejleszt.
A jó ügyfélszolgálat ügyfelet vagy ügyfelet különlegesnek és egyedinek érzi, és ez az Ön és munkatársai által tett erőfeszítések és magatartás miatt következik be. Türelmetlen vagy, ujjadat csendben tartva, így válaszolhatsz a telefonra vagy megválaszolhatod valaki más kérdését?
Ez azt mondja az ügyfelének, hogy nincs időnk rá, vagy aggodalmait illetően, ezért talán másutt kellene vállalnia az üzletet. Ott van az Ön üzleti helyén, mert a marketing kampányának valami vonzotta őt, tehát ne veszítse el most, vagy a kampány semmit sem talált.
Alsó vonal
Marketinged megkapta az ügyfeleket az ajtón, de ott tartotta a szolgáltatásod ott? Vajon hűséget és elkötelezettséget teremtett-e Önnel folyamatosan üzletelni? Az ügyfélszolgálat valójában a legegyszerűbb összetevő ebben az egyenletben. Nem sok pénzbe kerül. Ez az alapvető interperszonális készségekből ered. Legyen kedves. Légy figyelmes. Tegye el először az ügyfelet, és győződjön meg arról, hogy tudja, ő az első.
Bár az üzleti vállalkozásoknak folyamatosan új ügyfeleket kell vonzaniuk és elfogniuk, a hangsúlyt és prioritást a meglévő vevői bázis megtartására és megtartására kell helyezni. Azok a vállalatok, amelyek elhanyagolják az ügyfélkör birtoklását és megtartását, végül nem sikerülnek.
A marketing bevezeti az ügyfelet, és az ügyfélszolgálat visszahozza őket.