A telefontechnikák üzleti etikettje
7 a Hold Do-ban
- A hívó udvariasan üdvözölheti, vagy használhatja cégének szokásos üdvözlését (pl. "Köszönjük a hívást, ez Jim Bucki, hogyan segíthetek?").
- Várjon egy szünetet a beszélgetésben, és mondja meg nekik, hogy tartani fogják őket.
- Magyarázza el, miért tartotta őket vissza.
- Mondja meg nekik, hogy egy perc múlva visszatér a hívásukhoz.
- Bocsásson meg a kellemetlenség miatt, vagy köszönetet mondani a hívónak, amikor visszatért a hívóhoz.
- Vegye le a személy telefonszámát, és hívja vissza őket, ha több mint 60 másodperc van. a telefonból, vagy újra be kell tartani őket.
- Gyakran használja a hívó nevét, hogy személyes kapcsolatot hozzon létre a hívóval.
5 a Holdon nem
- Ne szakítsa meg a hívást, hogy tartsa őket.
- Ne hagyja őket több mint egy percig.
- Egyetlen hívás esetén ne tegye többször be.
- Ne tegye őket vissza; visszahívja őket.
- Ne legyen durva - bármennyire őrült lehet az ügyfél.
2 Minta lead-Ins, hogy a hívót tartsa lenyomva
- - Mr. Smith, kérlek, tartsd magad, amíg visszaveszem a fájlt? {szünet a válaszért} "Köszönöm, egy perc múlva visszajövök." {hívó a tartásban} "Köszönöm, hogy Mr. Smith-t tartottam, most segíthetek ..."
- - Ms. Jones, megnézem, hogy van-e Mr. Johnson a hívása elé. {szünet a válaszért} "Köszönöm, visszajövök." {caller on hold} "Sajnálom a kellemetlenségért, Mr. Johnson jelenleg nem érhető el.
Be kell fejezni a hívást?
Miután felvette a telefont, számos oka lehet, hogy professzionálisan kell befejeznie a telefonhívást.
A leggyakoribb a "hosszú, szeles beszélő", aki elfogyasztja az idejét. Egy másik ok, de kevésbé gyakori a hívó, aki visszaélő, fenyegető vagy vulgáris nyelvet használ. Ebben az esetben konzultálnia kell vállalata politikájával és eljárásaival a helyzet kezelésének módjáról a jogi következmények elkerülése érdekében. Ismerje meg a telefonhívás szakszerűen történő befejezésének módjait .