Az értékesítési szkriptek nagyszerűek lehetnek, támogathatják Önt a híváson keresztül, biztosak lehetnek benne, és talán akár itt is és ott értékesíthetnek. De a legfontosabb kérdés a saját elméjében, úgy érzed, hogy valóban létrehozzák az értékesítést, vagy fájdalmas elutasítással töltött élményt nyújt Önnek minden alkalommal, amikor felveszi a telefont?
Jó hír: Nem a hibád
Egyesek azt mondhatják, hogy egy értékesítési szkript a tökéletes módja annak, hogy eladja az üzletet, és vegyen részt az emberek telefonján, és eddig, talán néhánynak. Mégis, egy csomó értékesítők társulnak elutasítással és fájdalommal, hogy felveszik a telefont és hideg hívást tesznek. Az emberek azt találják, hogy a szkriptek nem csak a kívánt eredményeket hozták létre. De kinek a hibája? Vajon a szkriptek vagy az üzenetben szereplő személy vagy a hallgató vagy akár a termék? A válasz meglehetősen egyszerű, az a tény, hogy egy scriptet használnak először. Az értékesítési szkript a hívó és a hallgató legrosszabb ellensége!
Miért nem működnek többé az értékesítési parancsfájlok?
A szkriptek egy eladást fenyegetnek. Csak egy pillanatra gondoljon arra, hogy érzi magát, amikor telemarketinghívást kap, és hallja: "Szia A nevem John, és ma hívlak, hogy elmondjam a legújabb ajánlatunkról, és különösen választottunk ..." Egy azt gondolhatja, hogy ez biztosan megkapja az üzenetet és az ügyfelet.
Mégis, hogyan érzünk, amikor halljuk? Valószínűleg azonnal visszavetsz, mert tudod, hogy ez egy értékesítési hívás, és mindannyian utáljuk őket. Nem azért, mert az eladások rosszak, egyszerűen azért, mert nem akarunk zavarni, és természetesen nem akarunk kihasználni. A nyomás a szkript olvasásaként épül fel, és vagy felakasztjuk vagy mondjuk a mágikus szavakat: "Nem érdekel."
Ideje új megoldás az értékesítési parancsfájlokhoz
Kezdjük az értékesítés művészetével . Amikor eladjuk akár szemtől szembe, akár a telefonon, mindannyian tudjuk, hogy kapcsolatba kell lépnünk. De miért? Nos, a legtöbb azt mondaná, hogy az általunk vásárolt emberektől vásárolunk. De az igazság az, hogy sokkal mélyebb. Vásárolunk olyan emberektől, akikben megbízunk!
Tehát a legfontosabb az eladási helyzet az lenne, hogy először létrehozza azt a bizalmat, majd nézze meg, tud-e segíteni a kilátásokban, vagy sem.
Érdekes, hogy a telefonon nem hiszem, hogy így. Ha hideg hívás vagyunk, akkor a hagyományos módszer az lenne, ha bemutatnánk magunkat, majd eladhatnánk egy értékesítési pályát. Elgondolkodhatunk azon, hogy a telefonnak miért különböznie kell szemtől szembe. Röviden, ha megbízható és tiszteletteljes megközelítést tudunk hozni egy olyan hideg hívásnál, amely a bizalmat azonnal embertársainkkal építi fel, talán jobb esélyünk nyílik arra, hogy az elutasítás szörnyű élményét oldalra állítsuk.
Hogy kezdjed
Két egyszerű változás van, amit bárki megtehet a hideg hívás megközelítésében a nyitott kilátásokban, és bevonja őket egy olyan párbeszédbe, amely bizalmat teremt. Az egyik szám segítséget kér. Igen, egyszerűen kérdezd meg segítségedért, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy hajlandóak lennének hallgatni, mit mondani.
Próbálja mondani: "Tudna segíteni egy pillanatra?" Hogyan reagálna a segítségkérésre? Biztos vagyok benne, hogy Ön, mint hívó minden bizonnyal kedvesnek érezheti magát ahhoz, hogy bárkinek is segítsen, ha segítséget kért.
Ez legalább megmutathatja, hogy a másik személytől tisztelettel és gondossággal szólal meg. Másodszor és ami a legfontosabb, amikor felhívsz, győződj meg róla, hogy a megfelelő okot kérdezed, és segítesz valakinek a problémával, akivel szembe lehet nézni.
Ha csak az "eladás lezárására" hívja az embereket, úgy fogja érezni, hogy tőled és őrségük fel fog térni. Tehát hívja, mintha problémamegoldó lenne. Legyen megbízható tanácsadó mindenkinek, akivel beszélsz és segítesz az embereknek megoldani a problémákat, mert ez az, ami örömet nyújt Önnek, amit valójában az értékesítésre tekint.
Ne feledkezz meg a dolgok régi módjairól. Hozd bizalommal és tiszteljétek a hívás legfontosabb elemeit, és próbálj meg megoldani néhány problémát az emberek számára.
Ezután figyeld a stressz szintjét és az eladások növekedését.
Szerkesztette Laura Lake