Hogyan kell kiszűrni a problémás ügyfeleket
Az ügyfelekkel való jó kapcsolatok fenntartásának egyik legjobb módja az, hogy elkerüljük a rossz ügyfeleket. Vannak olyan típusú emberek, akiket az okos ügyvédek megtanultak elkerülni, amikor csak lehetséges.
Ez nem feltétlenül jelenti azt az esetet, amikor az ügyvéd elutasítja az ügyfelet. A joggyakorlat gyakran magában foglalja azokat a személyeket, akik nagyon rossz dolgokat csináltak, és ezek közül néhányan valóban nagy ügyfelek lehetnek.
Bizonyos attitűdökkel és véleményekkel rendelkező emberek egy ügyvéd életét rémálmokká tehetik, ha hibát követ el azzal kapcsolatban, hogy ezt a személyt ügyfeleként veszi át. Az alábbiak néhány olyan ember, akit bölcs dolog elkerülni.
A dühös ügyfél
Vajon a potenciális kliens tele van dühössel, mi történt vele? Úgy hangzik, mintha készen áll valakinek a levágására? Csak azért, mert ez a harag mostantól valaki más felé irányul, nem jelenti azt, hogy nem fog az ügyvédre irányulni a jövőben. Ha az ügyfél úgy tűnik, hogy dühöket kezel, akkor a legjobb, ha távol tartja tőle. Túl sok ügyvéd volt fizikailag támadva a dühös ügyfelektől, hogy ne vegyen komolyan a haragproblémákat. És még ha az ügyfél sem fizikailag nem erőszakos, akkor ez a fajta ügyfél túlságosan valószínű, hogy az ügyvéd életét nyomorúságba hozza. Néhány dolog nem éri meg a pénzt, és magában foglalja bizonyos típusú ügyfelek képviseletét is.
A Vigasztaló Ügyfél
Ez gyakran ugyanaz a személy, mint a dühös kliens, de nem mindig. Gyakran a bosszúálló kliens az, aki követi a mantrát, hogy "a bosszú az étel, melyet a legjobban hideg szolgál." Vannak, akik csak egy ügyvédet bérelnek, hogy egy másik embert nyomorúságossá tegyenek. Ha az ügyfél úgy tűnik, jobban érdekli az emberek bántalmazása, mint pozitív cél elérése, akkor lehet, hogy ez az ügyfél elkerülhető.
Az ügyvéd könnyedén válhat a bosszúálló kliens hitlistájának következő célpontjává.
Az ügyfél irreális elvárásokkal
A "Nehezen kezelhető ügyfelek kezelése" című cikkben Carole Curtis igazságszolgáltatás négyféle irreális ügyféligényt ír le: (1) a szolgáltatásra vonatkozó elvárások; (2) az idővel kapcsolatos elvárások; (3) a költségekkel kapcsolatos elvárások; és (4) az eredményekre vonatkozó elvárások. Ügyfél-ügyfelekkel való kapcsolat megkötése előtt egy ügyvédnek meg kell próbálnia megbizonyosodnia arról, hogy az ügyfelek reálisan megértik, hogy mit várhatnak a négy kategóriában. Az ilyen kérdésekkel kapcsolatos félreértés valószínűleg egy boldogtalan ügyfélhez és egy konfrontációhoz vezet, amikor ezek az elvárások nem teljesülnek. Létre kell hozni az alapszabályokat, hogy mit várjanak előre. Ha az ügyfél egy irreális véleményen marad, hogy mit várhat, még miután az ügyvéd elmagyarázta, hogy ezek nem reális célok, talán a legjobb, ha egy másik ügyvéd is csalódást okozna neki.
A nem megfelelő ügyfél
A jogtudományi iskola nem tölti el sok időt az ügyvédek tanításával, hogyan kell kezelni, amikor az ügyfél azt javasolja, hogy szexet cseréljenek a jogi szolgálatok számára. Ha az ügyfél a szexuális támogatást keresni kívánja a jogi szolgáltatásokat illetően, az ügyvédnek nagyon gyorsan meg kell állapítania, hogy ez soha nem lesz választási lehetőség az ügyvéd-ügyfelek kapcsolatában.
Ha az ügyfél elfogadja ezt a szabályt, és eldobja az ötletet, akkor az ügyvéd képviseletében folytathatja az ügyvédet. Ha azonban az ügyfél továbbra is megpróbálja elkápráztatni az ügyvédet, vagy ha az ügyvéd úgy gondolja, hogy idővel kísértésbe kerül, akkor a legjobb, ha azonnal megszünteti az ügyvédi-ügyfél kapcsolatot. Egy ügyvédnek nem szabad kockáztatnia az egész jogi karrierjét egy olyan személynél, aki csak úgy tesz, mintha az ügyvédet el akarta volna fizetni.
A Rude Client
Néhány ügyfelet nehéz kezelni, és ez valóban rendben van. Az ügyvédeknek elég nehézeknek kell lenniük ahhoz, hogy időről időre egy nehéz ügyfelet kezeljenek anélkül, hogy aludnának rajta. De a durva ügyfél teljesen más kérdés. A potenciális ügyfél, aki durva, olyan ügyfelet jelent, aki nem tartja tiszteletben az ügyvédet.
A durva kliens az, aki nyomasztó, igényes és idegesítő lesz. Ő nem fogja értékelni az ügyvéd munkáját, mindig kritikus lesz, és soha nem lesz elégedett. Minden durva klienssel folytatott interakció kellemetlen lesz, és amikor az ügy meghaladja a durva klienst, visszatérítést kér. Ne pazarolja az időt durva emberekről.
Ezek nem az egyetlen ügyfelek, akiket ügyvédnek el kell kerülnie, de az ötöt az ügyfelek listájáról való elhúzódás sokkal könnyebbé teszi az ügyvéd életének megteremtését.