A visszajelzési számok gyors leértékelése
De miközben a visszacsatolási rendszer elméletileg viszonylag egyértelmű, csak hogyan működik a gyakorlatban?
Milyen számok a "jó" visszajelzések számát, és milyen számok a "rossz" visszajelzések száma? Milyen dolgokat kell keresned (vagy kivárnod) a számoktól eltekintve, amikor értékelnéd a potenciális kereskedelmi partner visszajelzéseit?
Ez az útmutató a visszacsatolás értékelését gyors és egyszerűvé teszi.
A visszajelentések arányának értékelése
A Visszajelzési százalékarány a pozitív értékkel rendelkező tag visszajelzési tranzakcióinak százalékos arányaként kerül kiszámításra. A visszacsatolási százalék tehát jó mutatója egy eBay-tag megbízhatóságának - annak a valószínűsége, hogy ők "szinten" vannak -, hogy őszinte kereskedők, akik az alku végét kívánják tartani, és képesek erre.
Íme egy durva útmutató a visszacsatolási százalékok értékelésére.
- 100 százalékos visszajelentés százaléka: tökéletes. Ez a vevő / eladó nincs eddig negatív minősítéssel; senki, akivel foglalkoztak, elégedetlen volt.
- 99,8% és 99,9% Visszajelzés százalékban: Kiváló. Minden 1000 kereskedelmi partnerből 1-2 ember elégedetlen volt ezzel a személyrel.
- 99,4% és 99,7% Visszajelzés Százalék: Nagyon jó. Mindössze 1000 kereskedő partnerből 3-6-ot elégedetlenek ezzel a személlyel.
- 99,0 százalékról 99,3 százalékra visszajelzés százalékban: jó. Minden 100 kereskedelmi partner közül egynél elégedetlen volt, amikor ezzel a személlyel foglalkozott.
- 98,0 százaléka 98,9 százalékra visszajelzés százalékban: fair. Az 50 kereskedő partner közül akár egy is elégedetlen volt ezzel a személlyel.
- 95,0% és 97,0% Visszajelzés Százalék: Némileg szegény. Minden 20 kereskedő partnerből egynél többet elégedetlenség tapasztalható ezzel a személlyel.
- 90,0% és 96,0% Visszajelzés százalékban: Szegény. A 10 kereskedelmi partner közül akár egy is elégedetlen volt ezzel a személlyel.
- 90,0 százalék alatt Visszajelzés százalékban: Vigyázz! Minden 10 kereskedelmi partnernél több mint egynél elégedetlen volt, amikor ezzel a személlyel foglalkozik - és elégedetlenek vagy, ha velük kereskednek, elég jó is.
A gyakorlatban ritkán fizet, hogy megpróbálja megvásárolni az eladók 99% -nál alacsonyabb visszacsatolási százalékkal, és mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy megtalálja az eladók visszajelzési százalékait, amelyek magasabbak, mint ez. Ugyanígy ritkán fizet, hogy 90% alatti visszajelzési százalékokból származó ajánlatokat tartson a vásárlóktól, és mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy megnézze aukcióit, és törölje az ilyen ajánlatokat .
A visszajelzés értékelésének értékelése
A visszacsatolási pontszámokat az egyedülálló kereskedelmi partnerek pozitív értékelésének összegeként számolják el, az egyedi kereskedelmi partnerektől elfogyasztott negatív pontszámok számával.
A visszajelzések eredményei tehát az eBay tag online tapasztalatú tapasztalatainak elsődleges mutatói - magasabb számok nagyobb tapasztalatot jelentenek.
A tapasztalat több okból is fontos. Ez azt jelenti, hogy a szóban forgó tag inkább tapasztaltabbá teszi a problémák megoldását. Hasonlóan a tapasztalt eladók is nagyobb valószínűséggel lesznek hajlandóak a szállítmányozásban, gondosan csomagolni az elemeket, olyan elemeket szállítani, amelyek szorosan illeszkednek leírásaikhoz, és kérdőívek vagy kommunikáció céljából állnak rendelkezésre. A tapasztalt vásárlók nagyobb valószínűséggel fizetnek gyorsan, és világos szállítási adatokat és pontos címet adnak meg. Kevésbé valószínű, hogy megszünteti az ajánlatokat.
Itt van egy durva útmutató a visszajelzések értékelésére.
- 1000+ Visszajelzés pontszám: Veterán kereskedő. Ez az eBay-tag vásárolt és / vagy eladott egy nagyon nagy mennyiségű terméket az eBay-en. Tudják, mit csinálnak és valószínűleg tudják, hogyan kezeljék a felmerülő problémákat. Hosszú távon is követették a szabályokat - legalább annyi ideig, hogy felhalmozhassa ezt a pontszámot.
- 500-999 Visszajelzés: nagyon tapasztalt. Ez az eBay tag vásárolt és / vagy eladott egy nagyon nagy mennyiségű árut az eBay-en, és valószínűleg képes lesz nyomon követni minden számlára.
- 100-499 Visszajelzés pontszám: Tapasztalt. Ez az eBay kereskedő már elég hosszú ideje kereskedett ahhoz, hogy az online kereskedelem során felmerülő komplikációk leggyakrabban előfordulhasson, és elég tapasztalt ahhoz, hogy segítsen a tapasztalatlan vásárlóknak / eladóknak.
- 50-99 Visszajelzés pontossága: némileg tapasztalt. Ez az eBay tag üti az ő lépéseit az eBay-en. Lehet, hogy nem kereskednek annyival, mint néhányat, de nem is tisztázatlanok. A legtöbb esetben a dolgok tetején lesznek, bár az összetett kérdések továbbra is késleltethetnek.
- 10-49 Visszajelzés eredménye: Hiába tapasztalatlan. Ez az eBay tag nem új, de nem feltétlenül kellett szembenéznie a kereskedelem, a fizetés és a kommunikáció számos olyan közös problémájával, amelyek az online kereskedelemben felmerülhetnek. A legjobb párosítás egy tapasztalt kereskedelmi partnerrel.
- 0-9 Visszajelzés pontszám: Ismeretlen és / vagy új az eBay-en. Ez az eBay-tag jó szándékú lehet, de segítségre lesz szüksége a tranzakció minden lépésében. Nem valószínű, hogy gyorsan fizet (ha vevő) és / vagy hajózás (ha eladó), és valószínűleg hibákat követnek el. Nem is kereskedtek olyan hosszú idő alatt, hogy minden körülmények között elkötelezzék a kereskedelmi partnereiket. Türelem és óvatosság.
A gyakorlatban csak a tapasztalt kereskedők léphetnek be olyan ügyletekkel, akiknek kevesebb mint 10 visszacsatolási értéke van, és bárki, akinek kevesebb, mint 50 visszajelzéssel kell rendelkeznie, szünetet kell tennie mindenki számára, aki legalább nem tapasztalt.
Számos egyéb visszacsatolási tényező figyel a vásárló vagy az eladó visszajelzési profiljának megtekintésekor. Ezeket nem azonos számban fejezik ki, de nagyon jelezhetik a tapasztalat típusát.- eBay csatlakozás dátuma. Az egyes visszacsatolási profilok tetejénél, közvetlenül az eBay-tag azonosító alatt, megjelenik a "Tag óta" kifejezés, amelyet egy dátum követ. Ez az az időpont, amikor a szóban forgó tag először csatlakozott az eBay-hez. Előnyben részesítse azokat a kereskedőket, akik már hosszú ideje az eBay-tagok voltak - ez azt jelzi, hogy a szabályokat követik, és időről időre boldogan tartják kereskedő partnereiket, és elkötelezettek az eBay tagság jó állapotban tartásában.
- Egyedi tranzakciók megjegyzései. Minden visszajelzés - pozitív, negatív vagy semleges - egy megjegyzéssel jár. A legtöbb pozitív észrevétel meglehetősen tájékozatlan, de a negatív megjegyzések sokat tudnak arról, hogy milyen típusú problémákkal találkozhatsz ezzel a kereskedővel. Például az ismétlődő "Nem fizetett a győztes után" a negatívok azt mutatják, hogy a vevő tétovázhat az általa nyert aukciókért, miközben megismételte: "Négy héttel az áru megérkezése után" a negatívok jelzik, hogy hosszú várakozás előtted, ha egy adott eladótól vásárol egy tételt.
- Válaszok a negatívokra. Ha a tag negatív visszajelzést kapott, ellenőrizze a kizáró megjegyzéseket, és nézze meg, hogy a kérdéses tag reagált-e rájuk. Gyakran ez a válasz sokat mondhat. Az eladó, aki válaszol a "Sajnálom, hogy elégedetlen volt - kérlek, lépj kapcsolatba velem!" Valószínűleg sokkal könnyebb a problémák megoldása esetén, mint egy olyan eladó, aki negatívul reagál a következőkkel: "Ez a bunkó kegyetlen" ! Milyen egy idióta!"
A nagy kép
A visszacsatolási rendszer bonyolult és árnyalt, és a nagy visszacsatolási profil sok mindent el tud fogadni. Végül itt van az, hogyan kell összességében összeszednie, rendben.- Először nézze meg a visszacsatolási arányt. Ha a visszacsatolás százalékaránya túl alacsony, azonnal zárja le a kereskedő partnerét - nincs értelme tovább nézni.
- Nézd meg a következő visszajelzést. Ha a visszajelzési százalék magas, de a pontszám alacsony, kérdezd meg magadtól, hogy valóban egy tapasztalatlan partnerrel kíván foglalkozni. Ha a visszacsatolási százalék marginális, de a pontszám alacsony, utasítsa el őket - nincs értelme bajba hozni magát.
- Fontolja meg a csatlakozási dátumot és a negatívok okait. Ha a visszacsatolási százalék és a pontszám elhagyja a kerítésen, fontolja meg a kevésbé konkrét tényezőket, mint a csatlakozási dátum és a negatívok okai annak megállapítására, hogy kényelmesen kereskedik-e ezzel a személyrel.
- Vegye figyelembe a negatívokra és egyéb tényezőkre adott válaszokat. Ha mindenre kíváncsi, vegye fontolóra bármit, amit a visszacsatolási profilban lát, például a negatív válaszokat, a mások számára fenntartott visszajelzést, a kereskedelem gyakoriságát stb., Hogy segítsen végleges döntést hozni.
Végezetül kövesse az ösztönöket, amikor eldönti, hogy kereskedik-e valakivel vagy sem. Ne beszélj magadnak kereskedni valakivel, aki valóban nem érzi magát kényelmesen egyszerűen azért, mert az ár megfelelő - ez most már több negatív lesz.