Az intelligens stratégiák megkönnyítik és szórakoztatják az ügyfelek számára a márka használatát
Interjút készítettem Dwayne Chambers, a Krispy Kreme marketing vezetőjétől, hogy többet tudjon meg a digitális stratégiákról a szociális, helyi és mobil alkalmazásokban (SoLoMo).
Hogyan mérik a befektetési megtérülést (ROI) a digitális, az alkalmazásokban és a társadalomban?
Dwayne elmondta: "A márka szájon át (WOM) épült, és nem voltunk nagy költő a hagyományos médiában, a mai digitális a WOM sok generáció számára, és így beszélnek rólunk az emberek.
Minden, amit digitálisan csinálnak, megválaszolja a kérdést: "hogyan kapcsolódjunk össze a fogyasztókkal mint márka".
Igazán gondoskodó - ezek az ügyfelek, akik márka evangélistá válnak, és ez a szenvedélyes vásárlóké. Dwayne nem ért egyet azzal, hogy bármit is érdemes mérni, és azt sugallja, hogy a legnagyobb kihívás a "szenvedély" mérése.
Dwayne-nek nagyszerű analógiája volt: "Mondd el neked, hogy a felesége szeret téged, végső soron a minőségi szint bizonyos szintje van." A Social WOM számunkra meghaladja a "KrispyKremeLove" előfordulási számának mérését a Twitteren. Dwayne-nek nagyszerű módja volt a szenvedély mérésére: amikor sok ügyfél vesz fel egy doboz Krispy Kremest a meghajtón keresztül, merülnek a dobozba, és magukért fogják meg magukat!
Hogyan jut el a Miért?
Dwayne mindig érdekli a "Miért" ... Miért nevezzük Motiváció a fogyasztói magatartásban? Szóval hogyan juthat el a "miért" a Krispy Kreme-hez?
"Ha van egy felmérés, és kérdezd meg a fogyasztókat az ideális Krispy Kreme tapasztalatról, akkor olyan tulajdonságokról fog beszélni, mint az ár, a tisztaság stb. De ha mélyebben elmélkedsz, milyen előnyökkel jársz, akkor hallhatod, hogy ez a hely, ahol családot hozhatok.
Akkor megkérdezzük, hogy milyen előnyökkel jár a család eljuttatása?
Mi lehet az igazi oka: "Mert úgy érzem, jobb apa." Ez az, ahol érdekes, mivel a legtöbb fogyasztó nem gondolja az érzelmi szempontokat, hogy miért csinálják, amit csinálnak.
A tartalom marketing sok munka, és sok vállalat rosszul csinálja. Megjegyzed, hogy a Krispy Kreme Blogger Summit hogyan működött a márka számára?
"Nagyon jól működött, miért tettük ezt ..."
Nem csak azért, hogy megfeleljenek ezeknek a befolyásoknak ... átláthatóvá akartam tenni. "
Gyors Google-kereséssel vettem észre, hogy ezek közül sokan a Mommy Bloggerek voltak, akik új forrást jelentenek a közösségi médiában, és ezek a bloggerek nagyszerűek, mivel átláthatóak. "Ezek a bloggerek meglátogatták az Ivy Avenue-i gyárunkat, ahol a legtöbb mixünket bemutattuk, bemutattuk azokat a termelési embereknek, az élelmiszer-tudósainknak, az embereknek, akik 40 évig dolgoztak a cégnél, és végül a séfünkhöz, megfelelnek a különböző ízek "Dwayne szerint.
A gaming a digitális dolog. Krispy Kreme biztosan szórakoztató márka, és a szórakoztató márkás játék úgy tűnik, mint egy természetes illeszkedés.
"Ezt gondoltam, a legnagyobb hatalom nem az, hogy az embereket másképp használják a márka használatára, hanem hogy ügyfeleink számára könnyebbé váljon a márka természetes módon történő használata.
Így született meg a Hot Light alkalmazás . "Amikor egy forró fény jön, az alkalmazás nyomógombja másodperceken belül megmondja, hol a legközelebbi Krispy Kreme szolgálja a forró, eredeti Glazed® fánkot, segít megerősíteni azt, amit az emberek igazán szeretnek, ami megszeretve a forró fánkot.
Tippek az élelmiszer-termelők számára
Itt van az, amit megteszek, amit Krispy Kreme-ről tanulhatok, és ezt egy kisebb élelmiszeripari vállalkozásra alkalmazzam.
- Ne tegye túlságosan azt a gondolatot, hogy mit szeretne tenni a közösségi médiával, annál egyszerűbb, annál jobb. A mobil ajánlatok a tökéletes példa. Vagy vegye ezt a példát a Dwayne-ből: Egy Facebook közzététel egyszerűen egy fánkot ábrázoló képet mutat, több mint 32 000 szeretetet szerzett! Most ez egyszerű.
- Az érzés az, amit keresnek ... és akkor is ugyanúgy kell. Ha csak arra kíváncsi, hogy az emberek milyen gyakran írnak, vagy csak azt, amit mondanak, csak az egyenlet részévé válik. Törekedjen arra, hogy megismerje a MIÉRT? Törekedjen arra, hogy megértse a valódi motiváló tényezőket, amelyek meghajtják a márkát. Ezt Krispy Kreme teszi. A marketingvezetők (CMO) már évek óta úgy gondolták, hogy képesek vagyunk a már meglévő márkajelzést fenntartani és irányítani. A Szociális Szószava a márka bevonása, a blogoszférában való részvétel és a márka használatának engedélyezése.
- Társadalmi hitelesség - Fogadd el Dwayne tanácsát és tedd meg az összes közösségi média döntését az alapján, hogy milyen jól illeszkednek a küldetésnyilatkozatához.
- Gyakorlat tartalom marketing . Nem lesz ugyanazon a szinten, mint a Krispy Kreme Blogger csúcstalálkozójánál, de elképzelhető, hogy az összes tartalmat virálisan több millió olvasóra terjedt át.
Szerkesztette Susie Wyshak, 2015. október