Miért a magas hozam? Nos, a tanulmány szerint a legalacsonyabb méret az elsőszámú ok. Ez egy olyan pulóverből származhat, amely nem illett a tévéhez, ami nem illett a térbe.
És bár a veszteség egy részét "ügyfélbarát" visszatérési politikának tulajdonítanánk, úgy vélem, hogy a túlnyomó többség az értékesítés során rossz szolgáltatásból származik.
Egy oldalról, ez a kiskereskedő hibája. Egy nemrég megjelent cikk, az " Ügyfélszolgálat nem jelenti az önkiszolgáló szolgáltatást ", feltártam a kiskereskedelmi trendet, hogy önkiszolgáló folyamatokat hozzanak létre a boltokban a jó szolgálatot betöltve. Ez a riasztó trend csak visszaadást eredményez, mivel a valószínűsége, hogy valaki rossz vásárlási döntést hoz, közvetlenül arányos az ügyfélszolgálat szintjével, amelyet kapnak vásárolásukkor.
De a nagyobb probléma elsősorban a gyenge értékesítés. A kiskereskedelem olyan ügynökké vált, amely egyszerűen irányba mutat, és pénzt vesz. Ritkán fordul elő valódi értékesítési szakember. Tudod, hogy miről beszélek - az a személy, aki hallgatja az igényeiteket és szükségleteit, és ezután segít benned a bölcs döntéshozatalban.
Amikor a kiskereskedelmi üzletem volt, ritkult volt a visszatérés. És nagyon liberális visszatérési politikánk volt. Még olyan árucseréket is adtam cserébe, amelyeket nem vásároltak a boltomból, vagy az olyan tárgyakról, amelyeket még nem is hordtam az üzletemben, hogy megteremtse hírnevét a piacon a legjobb szolgáltatási élmény érdekében. Tehát egy ilyen liberális politikával, akkor úgy gondolja, hogy a bevallásunk nagyon magas lesz.
De nem voltak.
Az ok egyszerű volt; volt értékesítési szakemberek, és nem kiskereskedelmi ügyintézők. Munkatársaink felkészültek arra, hogy kutassák az ügyfelek igényeit, érdekeit, szükségleteit, aggodalmait és vágyait, mielőtt valaha is megjelentek volna nekik egy termék a boltban. Feltettük az időt az értékesítés elején annak érdekében, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy csak olyan árucikkekkel kísérletezünk, amelyek nagy valószínűséggel lezárultak - és tudtuk, hogy a kérdéseket a vásárló elé terjesztettük.
És mióta elteltük az ügyfelet a tökéletes termékkel való megfeleléshez, a "rossz méret" problémákat csak soha nem történt meg számunkra. Persze, voltak olyan idők, amikor az emberek hazatértek és megváltoztatták az elméjüket. Az alkalmi "mi volt az a véleménye" volt, hogy felesége visszaküldte férje vásárlásához. De szerencsére ez ritka előfordulás volt.
A történet erkölcsi tényezõje - használják az értékesítõ szakembereket, akik eladják, és nem kiskereskedelmi hivatalnokok, akik ... jól ... zavarják. Ha kivételes szolgáltatási élményt nyújt, akkor az ügyfél a hűségével válaszolni fog. És a hűség egy része nem használja ki a liberális visszatérési politikáját. Szánj időt arra, hogy minden vásárlóval együtt dolgozhasson. Ne mutassa meg az ügyfélnek a termék működését, hagyja, hogy megtapasztalják a távirányítót a kezükbe helyezve, vagy hagyja, hogy próbáljanak ki a rövidnadrágon.
A ruházati cikkeknél soha ne hagyja, hogy valaki kimegy az üzletből egy zsákban, amely tele van ruhával, anélkül, hogy először kipróbálná őket. Ez csak meghívást jelent. Lényegében az ügyfél használja az öltözőt otthonában, majd visszaküldi azokat, amiket nem szeret.
A visszatérítés nemcsak az elveszett bevételek milliárdjait költi meg, hanem a munkabérek költségeit is, hogy kezeljük a megtérülést, majd a munkatársak költségeit a tisztításhoz, feltöltéshez stb. - gyakran elfelejtjük számolni az egyenletben. Ha kiváló értékesítési szolgáltatást nyújt, amikor megvásárolja, akkor drámaian csökkentheti a bevételeit annak biztosításával, hogy megvásárolja, amit akar, és szemben azokkal, amiket szeretne kipróbálni. És ne felejtsd el, mindig zárja be az értékesítést, miután megvásárolta annak érdekében, hogy továbbra is értékesítsen.