A gyűjtemények művészete
Minden vállalkozásnak fizetnie kell, ha reményei szerint túlél, és a tiéd sem kivétel. A számlák időben történő befizetése nem egyedülálló az ügyfelek számára; hogy hány ember nem fizeti a Belső Bevételi Szolgáltatást időben, vagy a kábeles számlájáról, vagy hitelkártyájáról. A válaszadók mintegy 71 százaléka egy tanulmányban, amelyet 2015-ben végeztek el a Nemzeti Tanácsadói Alapítványnál, beszámol arról, hogy az összes számlájukat időben megfizetik. Ne feledje azt is, hogy az egyének nem az egyedüliek, akik egy kicsit lemaradnak a fizetős számlájukban; a vállalatok és más intézmények nem mindig fizetnek időben sem. Bizonyos, hogy az ügyvédek nem gyűjtik össze mindazt, amit számláztak. Így a megvalósítás aránya azt a pénzmennyiséget jelenti, amelyet a cég ténylegesen az ügyfelektől kap, osztva a cég által kiszámított összeggel.
Ha az ügyfél nem reagált a támogató személyzet e-mail üzenetére vagy telefonos üzenetére, akkor ez azt jelenti, hogy a telefont kell megkapnia, és meg kell fizetnie.
Íme néhány tipp a kiemelkedő ügyféli tartozások hatékony gyűjtésére.
- Ismerje meg a joghatósága szerinti törvényeket és etikai szabályokat, és tartsa szem előtt a gondatlanság biztosítását is. Az azonnali cél a fizetés. Nem akarsz azzal vádolni, hogy megsértette az adósságok behajtására vonatkozó törvényeket. Ne feledje, hogy az adósság-beszedésre vonatkozó egyes állami törvények hatálya kiterjed minden olyan személyre, aki adósságot fizet, és nincs korlátozva a méltányos adósság-gyűjtési gyakorlatokról szóló törvény szerint, a harmadik felek adóssággyűjtőire és az adósságok behajtására felkért ügyvédekre. Azt sem akarja, hogy a számlázási erőfeszítései a díjfizetés elmulasztásával, a sérelmek benyújtásával kapcsolatos ellene irányuló fenyegetésekkel vagy a szerződésszegéssel kapcsolatos biztosítási díjak emelésével kapcsolatos fenyegetésekkel szembesüljenek, mivel számtalan számlázási vitában vesz részt vállalkozásában. Tudnia kell, mielőtt felhívja, hogy késedelmes számlák után kamatot számítson fel, zálogjogot helyezzen az ügyfél vagyonára, vagy fizessen munkát a kifizetésig. Az optimális eredményt tartsa szem előtt: a pénzt megkapja, miközben a különböző törvények és etikai szabályok korlátain belül marad.
- Készítsen elő egy parancsfájlt, és írja le. Sokan kényelmetlenül beszélgetnek a velünk szemben velünk szemben támadott pénzekről, és egyre feszültek vagy dühösek vagy más érzelmek, amikor valaki kifizeti a fizetést, csak természetes. A pillanat hőségében, a forgatókönyvhöz ragaszkodva segíthet nyugodni a beszélgetés során. Újra, ne feledje: legjobb esete az, hogy az ügyfél fizet.
- Állj fel a gyűjteményhívások végrehajtásakor. Ön csak úgy érzi, több hiteles. Itt akarsz lenni az alfa; hogy az ügyfél kövesse. Kevésbé érzed magad, ha leülsz.
- Tartsd hangulatot, de professzionális és biztos. Sok itt függ az Ön általános személyiségétől és az ügyfelétől. Előfordulhat, hogy azt mondja, hogy érdemes megérinteni az alapot, mert átveszed a követeléseket, és észrevette, hogy még nem kapott fizetést az ügyféltől egy hét napja esedékes számlát illetően.
- Használja a csendet hatékonyan. Miután kijelentette a hívás célját, hosszabb ideig szünetelhet, mint általában, hogy az ügyfélnek sok idő álljon rendelkezésére a válaszadáshoz.
- Várjon előre az ügyfelétől érkező válaszokat, és válaszoljon ezekre a válaszokra. Az idő nagy részében, ha az ügyfélnek megvannak a pénze, fizetni fog. Ez azt jelentette, hogy némelyikünknek volt tapasztalata olyan meglehetősen nagy szervezetekkel, ahol késedelmet szenvedtek a kevésbé jogosulatlan okokból, mint ahogyan a "rendszerüket" javították. Néhányan közülünk azt is elmondták a nagy intézményeknek, hogy az ellenőrzés az e-mailben , a csekk valóban az e-mailben van, és a csekket FedExed-nek adták, amikor valójában egyetlen ilyen esemény sem történt. Tehát, ha az ügyfél azt mondja, hogy "a csekk az e-mailben van", akkor válaszolhat arra, hogy az elkövetkező néhány napban ki fogja nézni, és pénteken hívja újra, ha nem kapta meg. Ha az ügyfél elismeri, hogy nincs elegendő pénze a számla kifizetéséhez, beszélje meg a részleges fizetés lehetőségét.
- Kövesse nyomon egy megerősítő levelet vagy e-mailt, amelyben összefoglalja a beszélgetés során elért megállapodást. Ne feledje: egy adag bűntudat és a saját kitartásod együtt működik. Bizonyos embereket arra lehet inspirálni, hogy fizetni téged csak azért, mert hátat akarnak. Továbbá zavarba jönnek a saját viselkedésük.
- Hívja fel önmagát. Ezek a beszélgetések kemények. Vegyünk egy rövid sétát, hagyjuk magunkat egy páratlan webes szörfözéssel, vagy megragadjunk egy venti soy latte-t. Akkor vegye fel a kürtöt, és tárcsázza a következő bűnöző ügyfelet.
Bill gyűjtése szakképzett, és ez az, hogy az ügyvédek fejlődhetnek az idő múlásával. Nekik kell; fizetés nélkül hamarosan értékelni tudják a hitelezők saját világukban rejlő készségeit.