Az Avvo kritikáinak és dicséretének megértése és az ügyvédi minősítési rendszer
Mi az Avvo?
Az Avvo meghaladja a szabványos ügyvédi marketing weboldalakat, hogy mit kínál a felhasználóknak. Míg egyes webhelyek lehetővé teszik az ügyvédeknek, hogy beírják nevüket, címüket, telefonszámukat és webhelyüket (gyakran díj ellenében), az Avvo sokkal mélyebb információkkal szolgál. Az Avvo lehetővé teszi, hogy az ügyvédek közzétegyék azt, ami lényegében egy online folytatás, amely lehetőséget ad az egyetemi és munkatörténeti listák, a kiadványok, a díjak és a jelentősebb esetek felsorolására. Az ügyvédek saját honlapjukra vagy közzétett cikkekre (akár más webhelyekre, akár az Avvo-ra) hivatkozhatnak, és válaszolhatnak a potenciális ügyfelek által feltett jogi kérdésekre. Mindez ingyenes, amely lehetővé teszi az ügyvédek részvételét még a legszigorúbb költségvetésekben is.
Kritikák és panaszok az Avvo-ról
Miért tilta meg az ügyvéd az ingyenes hirdetés fogadását ? Végső soron a legtöbb ügyvédi panasz a platformról arra vezethető vissza, hogy a webhely hogyan működik.
A problémák az Avvo profilokkal
Előfordulhat, hogy egyes ügyvédek felfedezték, hogy már rendelkeznek Avvo profilokkal, amelyeket személyesen nem hoztak létre. Az Avvo begyűjti azokat az adatokat, amelyek nyilvánosan elérhetők az ügyvédi profilok létrehozásához, függetlenül attól, hogy az ügyvéd ténylegesen használja-e a szolgáltatását. Az ügyvédek ezt követően igényelhetik a profil tulajdonjogát, néhány lépést követve, hogy igazolják személyazonosságukat.
Azonban, ha egy ügyvéd elmulasztja igénybe venni a profilt, akkor az ügyvédre vonatkozó pontatlan vagy hiányos információk publikálhatók az Avvo webhelyen. Továbbá, az Avvo nem engedélyezi az ügyvédeknek, hogy törölhessék profiljaikat, vagy "kérjenek" ki profiljukat, miután azt állították. Így egyes ügyvédek úgy érzik, hogy kénytelenek lesznek az Avvo-t használni az akaratuk ellen, csak azért, hogy a helytelen információkat meg ne terjesszék róluk.
Avvo igazgató, Conrad Saam válaszolt erre a megítélésre, mondván, hogy az ügyvédek az Avvo ügyfélszolgálatával kapcsolatba léphetnek anélkül, hogy igényelnék a profiljukat. Saam azt mondta: "Egyáltalán nem vagyunk kézbesítettek azzal, hogy pontatlan vagy keltezett információkat kaptunk bármely profilban, az ügyvédek pedig felkereshetnek a customercare@avvo.com címen, és ezeket a pontatlanságokat rögzítjük, anélkül, hogy az ügyvédet igénybe kellene venni." Nyilvánvaló, hogy ez a lehetőség nem széles körben ismert, azon ügyvédek számának alapján, akik ezt a problémát kifejezték.
Az Issues with the Avvo minősítési rendszer
Az Avvo második kritikája az ügyvédi minősítési rendszerük. Ez az aspektus az Avvo miatt teszi őket kiemelkednek a legtöbb ügyvédi marketing weboldalon, és dicsérte sok nem jogász. Míg a Martindale-Hubbell, mint a Martindale-Hubbell olyan általános szakértői felülvizsgálati rendszert alkalmazott, amely évek óta osztályozik az ügyvédeket, az Avvo messze túlmegy a szakértői felülvizsgálati rendszeren, és csak az ügyvédek véleményét tekinti más ügyvédek véleményének.
Az Avvo minden ügyvéd számszerű pontszámot ad 1-10-es skálán az ügyvédi profilban szereplő információk alapján. Minél kevesebb információ van az ügyvédi profilban, annál kevésbé valószínű, hogy az ügyvéd jó rangú lesz. Így az ügyvédek, akik jó Avvo pontszámot akarnak, nincs más választásuk, mint hogy sok időt fordítsanak profiljuk fejlesztésére.
Az Avvo azt jelzi, hogy csak körülbelül 30 percet vesz igénybe az Avvo-profil kitöltése, de sok ügyvéd úgy találta, hogy ez a folyamat időigényesebb, különösen az Avvo-pontszám növelésére. Avvo igazgató Conrad Saam azt mondja, hogy a rangsor "ismétlődő pontozási alkalmazásnak" tekinthető, és az ügyvéd szakmai hátteréhez kapcsolódó információk nagyobb súlyt fognak hordani.
Ha azonban egy elemet (például egy kiadványt vagy egy társulást) az Avvo rendszer nem ismeri fel, akkor nem kaphat pontokat addig, amíg kézzel nem ellenőrzi és hozzáadja a rendszert. A személyes tapasztalatról tudom ezt a kérdést, miután több kiadványhitelezést, díjat és társulási tagságot adtam a profilomhoz, csak annak megállapításához, hogy nincs hatással a rangsoromra.
Az ügyvédi minősítési rendszerre vonatkozó panaszok 2011 elején különösen intenzív növekedést mutattak, amikor sok ügyvéd felfedezte, hogy az Avvo pontszámai csökkentek, bár semmi sem változott a profiljában. Az Avvo jelezte, hogy megváltoztatta az ügyvédi rangsorolás kiszámításához használt algoritmust, ami sok ügyvéd sorainak számát eredményezte.
George D. Morgan ügyvéd azt mondta abban a pillanatban, hogy ezt a cikket írta, hogy "a kerítésen" áll, hogy igénybe veszi-e Avvo profilját. Szeretné kijavítani az Avvo listáját, amely csak New Yorkban engedéllyel rendelkezik, hogy megmutassa, hogy engedélyezett Arizona-ban, ahol valójában ügyvédi irodáját működtetik. Azonban azt mondja: "a hitelminősítő rendszere nincs értelme", és ő aggódik a jó ügyvédek számától, akiket csak a középszerű rangsorolással ismer. Így, mint sok más ügyvéd is, Morgan hajlandó még részt venni az Avvo-nál, mert úgy látja, hogy rendezési rendszere hibás.
Az Issue with Client Vélemények az Avvo-n
Az Avvo harmadik kritikája arról szól, hogy a rendszerük lehetővé teszi bárkinek, hogy írjon egy ügyvédi ügyfelet. Ez sok ügyvédet rendkívül kényelmetlenül érint, mivel ezáltal megteremti az információ megjelenését a profilon, amely teljesen kívül esik az ügyvéd irányításából. Mindenki tudja, hogy az emberek, akik valamilyen módon dühösek vagy elégedetlenek, sokkal nagyobb valószínűséggel tesznek észrevételt egy ügyvédről, mint valaki, aki elégedett volt a kapott szolgáltatásokkal. Így sok ügyvéd attól tart, hogy egy elégedetlen kliens negatív véleményt küldhet, amely sérti az ügyvédi képet, ha a kritika nem tisztességes.
Még ennél is rosszabb, mivel nincs olyan mechanizmus, amely biztosítaná, hogy a megjegyzést betöltő személy tényleg ügyfél legyen, aki az ügyvéd által nem képviseltette magát (például a perben felszólaló fél) negatív véleményt adhat. Az Avvo nem biztosítja az ilyen visszajelzések eltávolításának módját, ha a megjegyzés elmulasztja jóváhagyási rendszerüket. Így az ügyvédek attól tartanak, hogy egy ember pusztítást okozhat az egyébként jó profiljukban. Amíg Avvo azt állítja, hogy az ügyfelek véleménye nem szerepel az ügyvédi rangsorban az algoritmusok rangsorában, a súlyosan negatív kliensek jelenléte valószínűleg felülmúlja bármely numerikus pontszámot.
Avvo igazgató, Conrad Saam elmondta, hogy az Avvo valójában elutasítja a webhelyre kiküldött ügyfél-vélemények 30% -át. Minden egyes ügyfél felülvizsgálatát kézzel ellenőrizzük annak érdekében, hogy az megfeleljen közösségi irányelveinek, és nem fogadja el azokat a véleményeket, amelyek elsősorban személyes támadások vagy amelyek nem kliensek. Bár ez valószínűleg kiszűrni néhány tisztán rosszindulatú bejegyzést, egy okos panaszos bizonyosan kitalálhatja, hogyan kell dolgozni a rendszer körül.
Dicséret az Avvo-ra
Az Avvo kritikája ellenére gyorsan az ügyvédekről szóló információkeresés egyik legjobb szolgáltatásává nőtte ki magát, és ez nem valósulhatott volna meg több ezer ügyvéd részvételével az egész országban. Különösen az Avvo-t dicsérte az ügyvédi hivatás átláthatóságának biztosítása, amely korábban nem létezett. Például, ha egy ügyvédet az állami bar egyesület fegyelmezett, akkor ezeket az információkat jól láthatóan feltüntetik az ügyvédi profilon. Nem meglepő, hogy ez nagy dühöt és még néhány korábban fegyelmezett ügyvédi peres eljárást is okozott, de a nagyközönség legtöbb tagja úgy ítéli meg, hogy ez az információ releváns az ügyvédi igazolványok értékelésében. Ezenkívül, ha egy ügyvédnek szokása van pénzt venni az ügyfelektől anélkül, hogy bármilyen értelmes munkát végezne, akkor az ügyfelek most könnyen nyilvánosan tudják a panaszokat. És ha az ügyvéd megválaszolta az Avvo webhelyére kiküldött kérdéseket, ezek a válaszok az Avvo profiljából kapcsolódnak, hogy az emberek láthassák az ügyvéd által tipikusan adott tanácsadást.
Az Avvo-t aktívan használó ügyvédek számára fontosabb az a tevékenység, amelyet az ügyvédi gyakorlatukkal kapcsolatban generálhatnak. Számos ügyvéd neve megkeresheti az ügyvéd Avvo profilját a Google első oldalán, így a rendszer keresőoptimalizálási (SEO) értéke nagyon magas. Egyes ügyvédek olyanok, mint a profiljuk egy olyan webhelyen, ahol olyan sok fogyasztó keres információt az ügyvédről, különösen azokról az ügyvédekről, akik magas Avvo rangot kaptak. Más jogászok felfedezik, hogy az Avvo weboldalán feltett jogi kérdések megválaszolása remek módja annak, hogy új ügyfeleket hívjanak le vagy küldjenek e-mailben az irodájukba.
Ronald Burdge ügyvéd azt mondta, tisztában van az Avvo-val kapcsolatos negatív megjegyzésekkel, de hogy "nem csak jó dolgokat mondani" róla. Burdge azt mondja, hogy marketinges szemináriumai során elmondja az ügyvédeknek, hogy "szükségük van az Avvóra, és nekik aktívaknak kell lenniük Avvóval, és szükségük van az Avvo használatára". Bár elismeri, hogy van némi kockázat, Burge úgy véli, hogy ez igaz mindenre, ami ma online. Az Avvo túlságosan nagy lehetőséget kínál arra, hogy az embereket tisztában legyen a jogaikkal, és segítsen az embereknek új ügyfeleket is felvenni.
Saját tapasztalataim és ajánlásom
Személyes tapasztalataim arról, hogy az Avvo-ra vonatkozó ingyenes jogi kérdésekre válaszoltam, mint kísérlet erre a cikkre, megerősítette, hogy ez a munka számomra az új üzleti tevékenység létrehozásának módja. Néhány nap alatt csak néhány új ügyfelet tudtam elszállítani, és néhány ügyet más ügyvédekre is utaltam. Miután több ezer dollárt tett néhány napon belül az Avvo-on keresztül csak néhány kérdés megválaszolásával, megérthetjük, miért javaslom ez utóbbi ügyfelek megtalálásának módját. Mindazonáltal beszéltem más ügyvédekkel, akik lényeges választ adtak sok kérdésre anélkül, hogy egyetlen ügyféllel rendelkeznének, így a Q & A folyamat minden ügyvéd esetében nem egyértelmű. Nyilvánvaló, hogy az Avvo lehetőséget biztosít az ügyvédeknek arra, hogy kölcsönhatásba lépjenek azokkal a potenciális ügyfelekkel, akiknek konkrét jogi kérdéseik vannak vagy speciális jogi szolgáltatásokra szorulnak, és ez a kölcsönhatás legalább azt a lehetőséget teszi lehetővé, hogy ez a kérdés díjazó ügyféllé váljon. Nem dolgozott néhány ügyvédnél, de sok más ügyvéd elégedett az általuk elért eredményekkel.