A tulajdonos és az ügyfél között a lehető legrövidebb idő alatt tartva
Például, egy kis szaküzletben az összes alkalmazottja egy kategóriába tartozik, az úgynevezett Store Üzletek. Egy nagy áruház teljes személyzettel rendelkezhet, amely egy Sporting Goods osztály, háztartás és kert, ágy és kád, valamint minden további részleg igazgatói, asszisztens vezetője és értékesítője.
Ha egy áruház egy nagy kiskereskedelmi lánc része , akkor a munkahelyek valószínűleg egyértelműen meghatározásra kerülnek, és nem változnak nagyban a boltból a raktárba. De ha csak kiskereskedelmi üzletet kezdesz, akkor alaposan meg kell figyelned, hogy ki csinálja, hogy tartsa meg a dolgokat a káosztól. Még ha csak kis létszámú személyzettel rendelkezik, mindenkinek külön feladatokkal kell megbíznia, hogy a dolgok ne essenek át a repedéseken.
Hol kezdjem
A tároló szervezetének meghatározásához jó kiindulópont az összes elvégzendő feladat megadásával. Készítsen egy szervezeti diagramot, amely bemutatja, hogy ki fogja kezelni az üzlet egyes elemeit.
Például valószínűleg nem számít arra, hogy az emberi erőforrás személyzete kezeli a készletfelügyeletet.
Az elszámoltathatóság szempontjából egy szervezeti diagram is fontos, így mindenki tudja, hogy ki közvetlen főnöke.
Szintén jó ötlet, hogy világosan megírt és gyakran frissített munkaköri leírása legyen minden egyes pozícióra vonatkozóan, így nincs zavartság a munkakörülményekkel kapcsolatban.
A világosabbak mindegyike arról szól, hogy mi várható tőlük, annál egyenletesebbek lesznek.
Például, ha kiskereskedő vagy, aki fitnesseszközöket értékesít, a vállalat azon tagjai, akik a leginkább időt szakítanak ügyfeleikkel, lehetnek a szállítási és telepítési csapat. Néhány telepítés akár öt órát is igénybe vehet, míg az értékesítő 30 percet vagy egy órát töltött el, segítve az ügyfelek kiválasztását.
A kiskereskedelem egyik szabálya az, hogy az utolsó benyomás a tartós benyomás. Ez azt jelenti, hogy nem számít, mennyire félelmetes az áruház tapasztalata, ha a szállítás és a telepítés szörnyű volt, ez az összes ügyfél emlékezni fog. És ha mindez az ügyfél emlékszik, a valószínűsége, hogy valaha is újra látni fogja őket, nagyon alacsony.
Ebben a fitness-áruház példában megkezdheti kompenzálását a telepítőcsapat az ügyfél-tapasztalatok alapján. Beleértve azokat is a bónusz poolba, amelyet rendszerint az értékesítési csapat számára tartanak fenn. Ez az "egy vállalat / egy csapat" megközelítés biztosítja, hogy bármilyen struktúra legyen is, az ügyfél élménye a legfontosabb.
Hogyan építsünk egy kiskereskedelmi csapatot
A vezérigazgató, tulajdonos vagy elnök jellemzően az a személy, aki jelentést tesz az érdekelteknek és felügyeli a vállalat minden aspektusát, beleértve a nyereséget, a személyzet ügyeit és a műveleteket.
Egy kis cégnél a tulajdonos valószínűleg több egyszeri alkalommal dolgozik az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel. Ez különösen igaz az első néhány évben, amikor a tulajdonos / alapító elvárja, hogy sok különböző kalapot viseljen az üzlet megtartása érdekében.
A tárolási műveletek alatt elvárható, hogy láthassák az üzletvezetőket, valamint az osztályvezetőket vagy az asszisztenseket, a pénztárokat, az értékesítőket, a fogadó és veszteségmegelőző (biztonsági) személyzetet.
A marketing részleg magában foglalja azokat a személyzetet, akik megbízást kapnak a PR-ről, a promóciókról és az áruház vizuális megjelenítéséről. A merchandising során megtalálható a tervezési, vásárlási és készletfelügyeleti személyzet, az emberi kapcsolatok alatt az alkalmazottak felveszik és képezik a munkavállalókat, és kezelik az előnyöket és egyéb személyzeti ügyeket. Végül az informatikai szakemberei olyan dolgokat fognak kezelni, mint az online biztonság és más informatikai kérdések.
Amint a bolt nő, és a kiskereskedelmi üzlet fejlődik, a szervezet szerkezete dinamikája is megváltozik. A legfontosabb tehát az üzlet szervezeti ábrájának újratervezése a növekedési időszak alatt és után elengedhetetlen döntési, együttműködési és vezetési képességek támogatása érdekében.
Függetlenül attól, hogy mekkora méretű a szervezet, itt van néhány tipp, amellyel a struktúrák tervezésében irányíthatók:
- Fókuszban az ügyfél élményére. Ez a legfontosabb szempont. Ha a hozzáadni kívánt szerep nem befolyásolja közvetlenül az ügyfél élményét, fontolja meg annak megszüntetését.
- Tartsa a lehető legkevesebb réteget. Minél több réteg van, annál bonyolultabb a munkavállaló és az ügyfél.
- A vásárlók tapasztalatainak kompenzálása , függetlenül attól, hogy mi a szerepe.
- Egy vállalat és egy csapat kultúrájának fejlesztése. Szüntesse meg az értékesítés és a műveletek közötti silókat
A lényeg az, hogy a tulajdonostól az ügyfélig tartsuk a sort a lehető legrövidebb idő alatt. Ez az egyetlen módja annak, hogy az ügyfelek tapasztalatai figyelemre méltóak legyenek.