Olvasás Tony Hsieh idézetek a szenvedélyes ügyfélszolgálati gyakorlatokról ugyanaz, mint az ügyfélszolgálati Biblia olvasása, mivel sok szempontból Hsieh írta a könyvet az ügyfélszolgálati filozófiák fenntartható ügyfélszolgálati gyakorlatokká alakításáról. A 30-as években Tony Hsieh már szenvedélyes ügyfélszolgálati szakemberként és legendás kiskereskedelmi vezetőként ismerte fel az internetes vásárlási weboldal vezérigazgatói szerepét, a Zappos.com-ot.
A Hsieh-nek köszönhetően olyan példaértékű alkalmazotti kultúrát építenek ki, amely következetesen kiváló szolgáltatást nyújt a fanatikusan hűséges ügyfélkör számára. És bár minden amerikai kiskereskedelmi piacvezető megérti a jó ügyfélszolgálat fontosságát, a Hsieh egyike azon kevés kiskereskedelmi cégalapítóknak, akik elkötelezettséggel és különös figyelmet fordítanak az ügyfélszolgálatra.
A Zappos ügyfélszolgálati különbség akkor történik meg, amikor a Hsieh és munkatársai az ügyfélszolgálati filozófiát az ügyfélszolgálat legjobb gyakorlataiként egész nap, minden nap kivétel nélkül kiváltják a kivételes helyzet megteremtése érdekében. A Tony Hsieh ügyfélszolgálatára vonatkozó idézetek olvashatóak, hogy elolvashatóak a szenvedélyes ügyfélszolgálat egyszerű élvonalbeli elképzelései, amelyek bármely, közvetlen ügyfélkapcsolattal rendelkező vállalat ügyfél-élményét növelhetik.
Olvassa el az alábbi internetes üzletvezető és ügyfélszolgálati szakértő Tony Hsieh legjobb idézhető árajánlatait.
Ezután kattints az oldal alján található linkekre, hogy más sikeres vezetők és kiskereskedelmi alapítók inspiráljanak a vezetői témák széles skáláján.
Tony Hsieh idézetei a szenvedélyes ügyfélszolgálat filozófiáiról és gyakorlatáról
- "Megkérdeztük magunkat, hogy mit akarunk ez a cég. Nem akarunk cipőt eladni. Nem voltam cipőben sem, de szenvedélyes voltam az ügyfélszolgálat iránt.
- "A Zappos.com-on régen úgy döntöttünk, hogy nem akarjuk, hogy a márkánk csak a cipőkről vagy ruházatokról, vagy akár az online kiskereskedelemről szóljon, és úgy döntöttünk, szolgáltatás és a legjobb felhasználói élmény. "
- "Ügyfeleink hívják és e-mailt küldenek nekünk mondani, hogy ez úgy érzi, amikor érkezik egy Zappos doboz, és így nézzük ezt a céget."
- "Hisszük, hogy az ügyfélszolgálat nem csak osztály, hanem az egész cég."
- "A vállalkozások gyakran elfelejtik a kultúrát, és végül is szenvednek azért, mert nem tudnak jó szolgáltatást nyújtani a boldogtalan alkalmazottaktól."
- "A Zapposnál az a hitünk, hogy ha a kultúrát megkapja, a legtöbb egyéb dolog - például a nagyszerű ügyfélszolgálat vagy egy nagy hosszú távú márka vagy szenvedélyes alkalmazottak és ügyfelek megteremtése - természetesen önmagában is megtörténik."
- "Minden alkalmazott befolyásolhatja vállalatának márkáját, nem csak az első vonalbeli alkalmazottakat, akik fizetnek, hogy beszéljenek ügyfeleikkel."
- "Amikor az emberek hívják a call centerünket, a mi riprodhálóinknak nincs szkriptjeik, és nem próbálják felértékelni őket, csak ítélik meg, hogy az ügyfelek felé haladnak-e, és tényleg egyfajta személyes szolgáltatást nyújtanak és érzelmi kapcsolat ügyfeleinkkel. "
- "A legtöbb pénzt a kifizetett hirdetésekre fordítottuk, és helyette visszahelyezzük az ügyfél-élménybe, majd hagyjuk az ügyfelek számára a marketinget."
- "Történelmileg az első számú növekedési vezetőnk az ismétlődő ügyfelektől és szájról szólt."
- "Remélhetőleg 10 év múlva az emberek még csak nem is veszik észre, hogy cipőket értékesítettünk, és csak a Zapposra gondolnak, mint a legjobb ügyfélszolgálat."