Mint eBay vásárló , azt szeretné, hogy az eladó (k) legyen a bíróságon, legyen az Ön oldalán. Elvégre, ha valami rosszul megy, és vissza kell adnod az elemedet, akkor az eladó lesz a partner, akinek a sajnálatos visszatérési / csere folyamaton keresztül kell dolgoznia. Hasonlóképpen, ha kérdései vannak a termékkel kapcsolatban, vagy technikai támogatást igényel a tény után, akkor valószínűleg az eladónak elérhetővé és nyitottnak kell lennie ahhoz, hogy veled kommunikálhasson.
Röviden, rossz, hogy elidegenítse az eladóját, mielőtt a vásárlás még megérkezett volna.
A legtöbb eladó úgy érzi, és pozitívan cselekszik vásárlói felé, természetesen, remélve, hogy jó ügyfélszolgálatot kíván nyújtani, és erős visszacsatolási profilokat és részletes értékesítési értékeket tart fenn vállalkozásainak jövőbeli egészségének érdekében.
Vannak dolgok azonban, hogy egyes vásárlók ezt könnyedén ellensúlják az egyébként lelkiismeretes eladók, és ez rettegésben tartja tőled - olyan pozíciót, amelyet nem akarsz beilleszteni, még akkor is, ha az eladó továbbra is hivatásszerű a vásárlási folyamatban. Kérdezd meg magadtól, hogy az alábbi viselkedések bármelyike úgy hangzik-e, mint te - és ha igen, fontolja meg a változást.
Sok kérelmet küld a szállítási idő alatt
Az eladók általában felsorolják a megrendelések teljesítésének garantált részleteit - például a szállítási módot és a kezelési időt, stb. Érthető, hogy a vásárlók néha szeretnek bizonyos dolgokat teljesíteni a teljesítés során - egy adott csomagolóanyag vagy szállítási módszer használata, például bizonyos tartozékok felvétele.
A megfelelő idő, hogy ezeket a dolgokat hozzáadja a megrendeléshez, még mielőtt a vásárlást elvégezné - felteszi az eladójának kérdéseit, és előzetesen megállapodik velük.
Semmi sem ellentmond az eladónak, mint egy fizetés után kapott üzenet, amely több tucatnyi "kérjük, győződjön meg róla," olyan elemeket, amelyek nem szerepelnek a listájukban, és általában nem nyújtanak.
Például, ne tegye meg ezt, ha már fizetett vagy fizetett a PayPal űrlapon:
"Kérjük, győződjön meg róla, hogy a UPS helyett a USPS-et szállította, amint megadta, mivel a UPS megbízhatatlan a címünkön, és győződjön meg róla, hogy a négyzetes négyzet helyett a vékony átalánydíjas dobozt használja, mert a négyzet nem illik be dobozt, és győződjön meg arról, hogy az összes eredeti címkét tartalmazza, amelyek még a műanyag csatlakozóikhoz vannak csatolva, külön nem lebegnek a dobozban, és győződjön meg róla, hogy elküld nekem a várható szállítási dátumot, miután a nyomkövetési információk a rendszerben vannak. És végül, kérjük, győződjön meg róla, hogy a rizs alapú földimogyoró, és nem a habosított rost, hanem az ökológiailag érzékeny háztartásokban vagyunk, és nem fogadhatunk el olyan csomagolóanyagokat, amelyek nem környezetbarátak.
A legtöbb eladó valószínűleg hajlandó együttműködni veletek ilyen részletekkel, ha előzetesen érdeklődsz, de csak akkor küldd el őket, ha már PayPal- on keresztül fizettél. Biztos módja annak, hogy egy olyan eladóval végződj, aki nem akar többet látni a hátán, és ez beszél rólad (és nem jó úton) az eladó barátok.
Kérje a szállítmány állapotát
A legtöbb eladót az elemek listáján szereplő kezelési időpontok határozzák meg, és rájuk ragaszkodnak, és a legtöbb eladó napjainkban olyan szállítási módokat is alkalmaz, amelyek nyomon követési információi rendszeresen rendelkezésre állnak.
Kevés olyan dolog van, ami irritálja az eladót, mint a "Van ott vagyunk? kérdés, olyan türelmetlen vásárlóktól származik, akik vagy nem olvasták, vagy figyelmen kívül hagyják a tőzsdei adatok részleteit.
Ha az eladó 2 napos kezelési időt határozott meg, akkor ne fárasztania az első nap után küldjön e-mailt, és kérdezze meg, hogy még szállított-e (vagy rosszabb, miért még nem szállított), és ha a vásárlás ha az eBay-en belül van, akkor ne küldjön e-mailt az eladónak, és kérje meg tőlük, hogy keresse fel a nyomon követési adatokat. Ez azt mutatja, hogy nincs elég udvariasság és az eladók idejének és életének tiszteletben tartása, ami határozottan el fogja kerülni őket. És bármit is csináljon, ne küldjön e-mailt az eladónak, miután fizetett, és kérdezze meg, mikor várhatóan elszállítják, anélkül, hogy időt adna nekik, hogy megtudja, hogy valóban befejezted a vásárlást.
Arra számítanak, hogy eljutnak a listájukban megjelölt időkeretbe - és megkérik őket, hogy vegyék figyelembe az időt arra, hogy emlékeztessenek Önre, ez időbe telik, távol tartják magukat attól a lehetőségtől, hogy megvásárolják az árut.
A kommunikáció ungrammatikus vagy érthetetlen módon történik
Nem mindenki született író. Az eladók ezt kapják. De amikor kapcsolatba lép egy eladóval, az eladó azt feltételezi, hogy aggodalomra ad okot, és hogy mindenki számára egy zökkenőmentes és pozitív ügylet érdekében foglalkozni kell ezzel az aggodalomval. Ez nehéz és időigényes feladatgá válik, és szinte lehetetlen befejezni, ha az eladó nem tudja megfejteni az üzenetét, és nem tudja elképzelni, hogy mi a probléma vagy pontosan mi a kérdése az üzenet olvasása.
Ha hajlamos vagy az üzenetekre ugratni, vagy az ütközésre kihasználni, használja a közösségi médiát, és így tovább tudatosan tegye ezeket a tendenciákat, amikor kapcsolatba lép az eladójával. Kezelheti az üzenetet, mint a házi feladat, és keményen dolgozik egy tézismegjelenítéssel, amely egyértelműen felvázolja a problémát a lehető legkevesebb szóban, és teljes mondatok használatával, valamint a nagybetűk és az írásjelek helyesbítésével - még akkor is, ha nehéz neked. Kerülje el minden költséget küldve ilyen üzeneteket:
"bruh nem látom, hogy napok van a szám pls o várni mailman itt most kapott, hogy hey no accs mit ad kell tölteni, amit most pls tanácsot asap"
Amikor az eladó ilyen üzeneteket lát az üzenetében, vagy pedig ha életük hosszú narratív történetével és nagymamája termékei iránti szeretettel szembesülnek, olyan nagy valószínűséggel vannak, mintha egyszerűen nem dobnák fel kezüket azt próbálja mondani.
Kérelem az indokolatlan támogatási összegekért
Az eladók általában örömmel válaszolnak az elemeikre vonatkozó alapvető kérdésekre, ha van időjük erre - azt szeretnék, hogy elégedett vásárló legyen, de van különbség az alapvető kérdések között, amelyek segítenek a vásárlás és a részletes kérdések megválaszolásában. valójában egy vásárló ismereteinek vagy szakértelmének hiányáról. Az eladók a dolgok értékesítésével foglalkoznak; Általánosságban elmondható, hogy nem gyártók vagy oktatók vagy technikai támogató szakemberek, és esetleg nem tudnak válaszolni a téma fejlett kérdéseire. Továbbá, bár boldogan válaszolnak egyszerű kérdésekre, amelyek logikusan követik a vásárlást ("Hol tudom megvásárolni a tartozékokat ehhez az elemhez, amit a kézikönyv szerint állnak rendelkezésre?"), Sokkal kevésbé boldogok a kérdések megválaszolására hogy nincsenek üzleti kérdéseik elsősorban:
"Szeretném használni ezt az eszközt, hogy átdolgozzam a denemet, gyors lépésről-lépésre bemutathatsz, hogyan cserélhetem ki a szőnyegeket?
vagy
"Megkapta a telefont, most kérdezd meg, hogyan adhatom meg a szolgáltató beállításait? A MetroPCS-en vagyok a Salt Lake City-ben. Azt is tanácsolhatja, hogy hogyan telepítse a telepített alkalmazásokat az SD-kártyára, és hogyan állíthatja be a Google Hangouts mint az alapértelmezett SMS alkalmazásom? "
Válaszolj olyan kérdésekre, mint például a könyvtárban, a gyártók felkeresésével, vagy olyan online fórumok látogatásával, ahol mások hasonlóan megosztják tapasztalataikat és szakértelmüket.
Nem veszik át a vásárlást
Persze, ez egy forgalmas világ, sok ember dolgozik, sokan laknak olyan apartmanokban, ahol a szállítás nem könnyű, és így tovább. Az eladók ezt kapják. De tényleg vásároltál, és az eladó valóban teljesítette .
Az eladók számára néhány dolog annyira frusztráló, hogy a vásárlás gyors elvégzéséhez csak a nyomon követési információk megtekintése és a tétel eljutása a környékedre, túlélte a többszöri kézbesítési kísérleteket, napokig sújtotta a helyi irodában, majd visszakerült hozzájuk. Csak az egyetlen dolog, ami frusztrálóbb, mint ez az üzenet, amelyet a vásárló mindig követi, és kérte a viszonteladást az eladó idejében - feltehetőleg újra elvégezni.
Ha olyan helyzetben vagyunk, hogy a szállítás nehézségekbe ütközik, vagy olyan speciális terveket vagy szempontokat követel meg, mint az eladó, mielőtt elvégezné a vásárlást, ha megteheti a szükséges speciális szálláshelyeket, akkor ezeket egyértelműen adja meg, hogy az eladó megkaphassa az elemét neked. Vagy megállapodást szervezzen egy barátjával, egy szomszédjával vagy a helyi szállítási irodával vagy fuvarozóval, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a csomag komplikációk ellenére megkapja Önt. Az eladó feladata, hogy az árucikket jó állapotban és jól csomagolva elküldje a címére. Ellentétben azzal, amit egyes vásárlók gondolnak, az eladó feladata nem az, hogy ténylegesen megy az extra mérföld (vagy négy) annak biztosítására, hogy a vásárlás teszi a kezét a több akadályok és komplikációk ellenére.
Kérelem a be nem igazolt címekre történő kézbesítést
Az eladók megkapják, hogy az élet bonyolult, és a vevő életében valószínűleg időről-időre több címet is elérhetnek. De van oka annak, hogy az ellenőrzött címek csak igazoltak. Segít a csalás csökkentésében, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy elsősorban az üzleti életben legyenek.
Ha egy hétig vagy egy nyaralásra, vagy nyaralásra Maine-ban vagy a városon kívül a szomszédjával fogsz kapni az e-mailed, nem az, hogy az eladók nem értik ezeket a dolgokat - az, hogy még mindig szükségük van a hajóra az Ön hitelesített címére , hogy megvédjék magukat és vállalkozásaikat.
A legtöbb eladó, akivel ténylegesen üzleti tevékenységet végeznének, pontosan azoknak az eladóknak a típusa, amelyek nem hajlandók szállítani egy nem hitelesített címre. Tehát, ha az anyukám házában leszel, küldje el anyát a pénzt, és tegye meg a vételét és szállítsa meg neked. Ha Maine-ban szeretne nyaralni, adja hozzá az ellenőrzött címek listájához. Ha nem lesz a városban, adja meg a szomszédjának a nyomon követési információkat a csomagodhoz, és jöjjön el hozzájuk, és gyűjtse össze a dobozt, amint megérkezik a küszöbön. Vagy ha más megoldások nem lehetségesek, várjon, és egyszerűen szállítsa meg a vásárlást - a meglévő ellenőrzött címére.
Az eladó az első kapcsolatfelvétel a vásárláshoz, ezért érthető, hogy időt szeretnél megtakarítani, ha a lehető legtöbb segítséget és információt kaptad az eladótól. De vegye észre, hogy különbség van egyrészt a jó ügyfélszolgálat, másrészt egyszerűen lusta vagy vásárlói jogviszonyok között. Tartsa tiszteletben az eladó idejét, és gondosan gondolja át azokra a többletkövetelményeket, amelyekre rájuk helyezi őket - mert ha valami rosszul jár az ügyletben, azt akarja, hogy az eladó az Ön oldalán legyen, ismét hallottam rólad.