Meglepően egyszerű az üzeneted átvétele
A Starbucks ügyfelei, befektetői és alkalmazottai nagyon gyakran valamit mondanak a cégről vagy a Starbucks üzletekben szerzett tapasztalataikról. Szeretnek tudni, hogy üzeneteik - akár pozitívak, akár negatívak - elérik a vezérigazgatót, anélkül, hogy elvesztenék a vállalati bürokráciát.
Kevin Johnson vezérigazgatója ezt teszi.
Kevin Johnsonról
Johnson átvette a Starbucks vonósokat a korábbi vezérigazgató Howard Schultztól 2017 áprilisában. A Starbucks igazgatótanácsa óta szolgált 2009 óta, és 2015 márciusától az elnök és a vezérigazgató volt. Howard Schultz most a végrehajtó a Starbucks elnöke.
Johnson a Juniper Networks igazgatótanácsában szolgált, mielőtt csatlakozott a Starbuckshez. A New Mexico állam Egyetemen üzleti kommunikációban szerez diplomát, és a szoftverfejlesztés és az üzleti tanácsadás területén dolgozott. 16 évet töltött a Microsofttal. A mai napig alaposan átvette a Starbucks céljait az emberi kapcsolatok ügyfeleivel és alkalmazottaival.
Johnson időt talál arra, hogy visszaadja a közösséget is. Aktívan dolgozik a Catalyst-szel, egy nonprofit szervezet, amely segíti a nőket az üzleti életben, valamint az ifjúsági Eastside Services szervezetet, amely ifjúsági és családi tanácsadást nyújt Seattle-ben.
Azt mondja, hogy szenvedélyes "a tízmillió interakció, a nagy és a kicsi, ami a partnerek és az ügyfelek között minden héten megtörténik." Igen, a Starbucks úgy véli, hogy alkalmazottai partnerek.
Küldhet üzenetet közvetlenül a Kevin Johnsonnak e-mail, telefon és fizikai levelezési cím segítségével.
Telefonszám hívni Kevin Johnson
- 206-447-1575
Faxszám Kevin Johnsonnak
- 206-682-7570
Fizikai cím a levélküldésre Kevin Johnson-ra
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kapcsolatfelvétel Kevin Johnsondal a Social Media segítségével
A Starbucks jól ismert mind a magas ügyfélszolgálati szabványok, mind a példaértékű közösségi média-elkötelezettség miatt, így valószínű, hogy a Starbucks Twitter vagy Facebook számlájára üzenetet küldött Kevinnek.
Miért éppen a vezérigazgatók elérhetők ügyfeleik számára?
Könnyű megérteni, hogy a "híresség vezérigazgatói" miért nem akarnak közvetlenül kommunikálni a hatalmas számú fogyasztóval, akik nap mint nap kapcsolatba lépnek a vállalatukkal. Ha egy vezérigazgató egész napot töltött olyan ügyfelekkel, akik panaszokkal, dicsérletekkel, javaslatokkal vagy kérdésekkel foglalkoztak, akkor nem maradna idő olyan dolgokra, mint egy több milliárd dolláros vállalat globális működésének vezetése.
A nyilvánvaló okok ellenére, hogy a világhírű elnök-vezérigazgató, mint a Kevin Johnson, nem akarja közvetlen nyilvános kapcsolattartást, néhány oka annak, hogy miért akar hozzáférni, beleértve az ügyfelek keresletét az átláthatóság és az elérhetőség érdekében. A közvetlen kommunikáció elriasztja a Starbucks által csendben felmerülő problémák nyilvános közvetítését.
Gondolkodj rajta: valószínű, hogy a panaszodat vagy sérelmet küldi az interneten, ha a cégvezető hajlandó meghallgatni és megoldani a problémát? Miért nem mennek egyenesen a csúcsra, ha a vezérigazgató nyitja az ajtót?