Az egyetlen két okból vezetők nem rendelkeznek magas munkatársakkal
Nem komplikált
Távolítsuk el egyszerre és mindenkorra a munkatársak elkötelezettségét. Ha alkalmazottai minden tekintetben kiválóan teljesítenek, minden nap, kivétel nélkül, csak két oka van:
1) Nem tudják.
2) Nem akarnak.
Nincs rejtély, nincs pszichológiai összetettség, és nem bonyolult vezetési elméletek. Csak két egyszerű gyökér oka van. Vagy az alkalmazottaknak nincs valami lényeges, ami megakadályozza, hogy kiváló teljesítményt nyújtsanak, vagy nem érik el a kiválóságot, mert egyszerűen nem akarják.
A vezetőknek két okból kell gondolkodniuk különálló rendellenességekről, amelyek pontos diagnózist és megfelelő kezelést igényelnek. Csakúgy, ahogy a sávsegédek nem fogják megjavítani a törött csontot, a képzési osztály nem fogja megjavítani a törött szellemet. A sikeres kiskereskedelmi vezetés megköveteli az orvosi kezelést, és kevésbé képes kezelni az emberek egészséges működését.
A munkavállalók nem, mert nem tudják
Nem számít, mennyit kérsz, követelsz, cajololsz vagy könyörögsz a munkatársadat egy bizonyos szintű teljesítményért, néha nem adnak neked, mert nem tudják. Ha több mint egy hete van egy menedzser, akkor tudod, hogy vannak olyan alkalmazottak, akik nem hoznak kreativitást a munkájukba, kivéve, ha kifogáskészítésről van szó.
Ezek a "nem" mesterek.
Ez egy hatalmas hiba, bár azt feltételezni, hogy minden "nem tud" hallani nem más, mint a lustaság igazolása. Számos (általában sok) törvényes korlát létezik minden olyan műveletben, amelyek megnehezítik vagy lehetetlenné teszik a munkavállalók számára, hogy teljesítsék feladataikat, megszabják határidejüket és megfeleljenek elvárásainak.
Határozza meg a kiválósági akadályokat
Megkülönböztethet legális akadályokat az alaptalan nyafogástól, megkérve a munkatársaitól egy egyszerű kérdést: "Miért nehezíti vagy lehetetlenné teszi, hogy minden nap kitűnő munkát végezzen, mindenféle módon, kivétel nélkül?" Azok a törvényes akadályok, amelyeket alkalmazottaid azonosítanak négy kategóriába sorolható:
- Fizikai akadályok
- Időzárók
- Ahol akadályok
- Know-how akadályok
Az akadályok azonosítása rendkívül könnyű feladat. Az alkalmazottak gondolkodnak róluk, csalódást kapnak velük, és gyakran beszélnek róluk a háta mögött! Ha lehetőséget kap a hátrányos megkülönböztetés nélküli kommunikációra, alkalmazottai segítenek abban, hogy könnyedén összeállítsanak egy kiterjedt akadályt.
A kiválósági korlátok megszüntetése
A "nem" kifogás megszüntetése a mûveletbõl csak akkor merül fel, ha megszûnik a legális akadályok.
Ez általában sokkal könnyebb vállalkozás, mint a legtöbb vezető elvárná. Miért? Mert az alkalmazottak már kidolgozták a fejükben lévő megoldásokat, amelyek általában valami hasonlónak hangzik: "Ha ezen a helyen futnék ..." Kérdezze meg munkatársait az ötleteikért, és felhatalmazza őket arra, hogy alkalmazzák a megoldásokat. Adjon nekik egy második esélyt, ha a megoldás meghiúsul, és nyilvánosan üdvözlik őket, amikor sikeresek lesznek.
Néhány dolgozó csak nem akarja
A legjobb megoldás a kiválóság támogatásával az akadályok megszüntetése, hogy nem hagy semmit, mert a lazánok elrejthetnek. Ha eltávolítod a "nem tudod" -ot, akkor minden, ami a működésedben maradt, azok az alkalmazottak, akik kiválóak, és akiknek nyilvánvalóan ki kell cserélniük.
A munkavállalók cseréje nem kellemes feladat, de nem halogatja el. A nagyteljesítményű alkalmazottaknak nincs toleranciája a csak bejutó munkatársaknak, és nem is szabad.
A laza lazítók elvágása szükséges eleme a kiválóság kezelésének. Mindenki számára előtérbe hozza a teljesítményt, és meglepően kézzelfogható módon jutalmazza azokat, akik felzárkóztak a lazánok számára.
A siker támogatása a Kiválóság kezelése
Az emberek egy kiskereskedelmi művelet részei nem olyan zavarosak, mint amilyennek néha tűnik. Ha sikerre állítja alkalmazottait a kihívások meghallgatásával és a korlátok megszüntetésével, akkor a munka, amelyet tőlük kap, visszaadja az emberi erőforrás menedzsment rejtélyét.