A felhatalmazott ügyfelek, befektetők és alkalmazottak közvetlen hozzáféréssel rendelkeznek a vezérigazgatókhoz
E-mail elérhetőségi információ a vezérigazgató Fred Smith számára
- FWSmith@fedex.com
Fred Smith számának faxszáma
- 901-818-7570
A fizikai cím közvetlenül küldjön levelet Fred Smithnek
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Vegye fel a kapcsolatot Fred Smith ügyvezető asszisztensével
- Carmine Echols: Telefonszám: 901-369-3600 vagy e-mail: executiveservices@fedex.com
Használja a Social Media alkalmazást
A FedEx megmutatta nagy figyelmet a közösségi média számára , így Fred üzenete a FedEx Twitter- vagy Facebook-fiókjaira valószínűleg észre fog kerülni és továbbhalad.
Miért nem ez az információ egy mély, sötét titok?
Könnyű megérteni, hogy a fogyasztók miért szeretnének kapcsolatba lépni a vállalati vezérigazgatókkal. Nem olyan könnyű kitalálni, hogy a vezérigazgatók miért szeretnék a fogyasztókat a kapcsolattartási információkkal kapcsolatban.
A felhatalmazott fogyasztó korában a korlátlan hozzáférés nem csupán ügyfél elvárás. Gyakran kereslet. A fogyasztók azt akarják, amit akarnak, amikor azt szeretnék, és eddig soha nem látott hozzáféréssel rendelkeznek ahhoz, hogy korlátlan számú nyilvános fórumon közvetítsék cenzúrázatlan sérelmüket, amikor nem jutnak el.
Nem jó, egyáltalán nem jó. Bármely nyilvános üzenet csak egy csipog, megosztás vagy visszavonulás, hogy virális jelenséggé vagy közönségkeltő rémálommá váljon.
Minden vállalat előnye, hogy ösztönözze az embereket, hogy közvetlenül és magántulajdonban kommunikáljanak a vállalati képviselőkkel, ne pedig a szociális médiumokra. A könnyű hozzáférés a vezérigazgatóhoz sokkal könnyebben kezelhető, mint a tömegekhez való kontrollálhatatlan hozzáférés.
A FedEx példa
A FedEx vezérigazgatója, Fred Smith kapcsolatfelvételi információját eredetileg a valódi ügyfélszolgálat sikertörténetének újraszámlázásával látták el .
A FedEx ügyfélszolgálati dráma után egy végrehajtó szintű kapcsolattartás volt a szolgáltatás helyreállításának és végleges megoldásának kulcsfontosságú része. És ez a leggyakoribb oka annak, hogy az átlagos fogyasztó, a befektető vagy a munkavállaló a Fred Smithnek vagy bármely kiskereskedelmi vállalat vezérigazgatójának kapcsolattartási adatait kérdezze meg, hogy megoldja a vitákat, a helyesnek ítélt tévedést, vagy panaszkodjon egy elégedetlen tapasztalatra.
A fogyasztó leggyakoribb oka, hogy időt szánjon, és arra törekszik, hogy kommunikáljon a vállalat vezérigazgatójával, hogy minden olyan kommunikáció, amely eléri a vezérigazgatót vagy a vezérigazgató személyi asszisztensét, általában észre fog kerülni. Válaszot fog kapni, és remélhetőleg kulcspozíciókba helyezi az embereket a cselekvésre. Még a legnagyobb kiskereskedelmi cégek legforgalmasabb és legfontosabb vezérigazgatója is azt feltételezi, hogy fontos minden olyan kommunikáció, amely elérheti az íróasztalát, a postaládájukat vagy a közösségi média számláját.
A vezérigazgatók tudják, hogy a fogyasztók szeretik a fontosakat érezni, és az ügyfelek általában nem kiskereskedelmi vállalatvezetőket keresnek, hacsak és amíg más alkalmazottak nem teszik számukra érzelmüket.
Mi történik ezután
Függetlenül attól, hogy a kommunikáció pozitív vagy negatív, akkor általában a csatornák mentén halad át bizonyos csatornákon. Általában általában nem áll meg a vezérigazgató asztalánál, postaládájában vagy a közösségi média számláján.
Az érdekelt felekkel folytatott kommunikáció az alkalmazotti hírlevelet a legjobb vagy a legrosszabb gyakorlat példájaként jeleníti meg, valamint ösztönzi az ismétlődő vagy soha nem ismétlődő gyakorlatot.
A vezérigazgató által terjesztett pozitív kommunikáció gyakran a vállalati weboldalra, a munkavállalói HR-fájlokba és akár a vállalati képzési programokra is kiterjed. Ha egy üzenet különösen rendkívüli vagy szívritmuszavar, akkor még az üzenetküldő főszereplőjét is magába foglaló tömegkommunikációs kampányt találja.