Egy e-kereskedelmi lejátszó képes személyi szolgáltatást nyújtani?

Érdekes ötlet, hogy személyes szolgáltatást nyújtson az e-kereskedelmi vásárlóknak

Ha elolvasta cikkünket az e-kereskedelem hátrányairól , tudjátok, hogy hatalmas negatívnak tartjuk a személyes érintés hiányát. Gondolod, hogy az e-kereskedelmi webhelyek olyan pontig fejlődhetnek, ahol személyes szolgáltatást tudnak nyújtani a vásárlóknak? Túl nagy az elvárás? Vagy arra számítunk, hogy az ügyfelek megváltoztatják magatartásukat, és nem számítanak többé a személyes szolgáltatásra? Lehet-e diszkontált online árat helyettesíteni a személyes szolgáltatást?

Mi az a személyes szolgáltatás, és miért van szükség egy kiskereskedelmi beállításban?

Hacsak nem csak alapvető árucikkeket vásárolunk, a Személyes szolgáltatás mindent meg lehet változtatni az ügyfél vásárlási folyamatán. Egy olyan korszakból származik, amikor a fizikai üzletek voltak az egyetlen vásárlás helyszíne, azt hirdettük, hogy rövidebb idő alatt vásárolta meg az online kiskereskedőket, mint az offline kiskereskedőknél. Tehát esetleg elfogult az a meggyőződésünk, hogy a személyes szolgáltatás nagyon kívánatos. Annak ellenére, hogy erről a kérdésről érzed magad, érdekesnek találod a következő futurisztikus javaslatokat.

Az e-kereskedelem biztosítja az emberi érintést?

Amikor belép egy fizikai áruházba, általában van valaki, aki mosolyog és megköszön. Lehetséges, hogy e-kereskedelmi környezetben emulálható? Ha dilemmával vagy problémával szembesül, valaki a boltban empatikusan velem beszél, ha nem kínál megoldást. Hogyan juthatunk el e-kereskedelmi kereskedőhöz?

Lehetséges-e szimulálni az ügyfél szükségleteit egy kereskedelmi ügyféllel szemben?

Sokan csevegő vásárlók.

Lehetséges-e az e-kereskedelem fejlesztő számára, hogy olyan sima kódot hozzon létre, amely kölcsönhatásba lépne az ügyféllel a vásárlási folyamat során?

Az e-kereskedelem webhelye javaslatokat kínálhat, mint egy értékesítő?

A legtöbb e-kereskedelmi webhelynek olyan widgetje van, amely termékjavaslatokat tesz, de mechanikus megközelítés.

Elérnénk egy olyan pontot, ahol az adatbányászat és az analitika kifinomultá válna azon a ponton, ahol a javaslatok úgy tűnnek, mintha egy baráttól származnának?

Megfelelné-e az ügyfél egy e-kereskedelmi webhelyen?

Sok ügyfél gyűlöli az alkut, és inkább egy fix árat kezel, de az alkupozíció számos offline piacot vezet. Ez elérheti azt a pontot, ahol az ügyfelek élvezhetik az alkudozást mint sportot. A korlátozott értelemben egy aukciós weboldal, például az eBay kínál bizonyos képességeket az ár diktálására. De a valódi alkudozási algoritmusok kidolgozására irányuló kutatás egy új szakaszban van. Ha lenne elegendő fogyasztói érdeklődés, lenne-e olyan e-kereskedelmi weboldal a jövőben, ami alkudozásra adna okot?

Lehet-e az e-kereskedelmi szoftver termékismertetést nyújtani a prospektusnak?

- Gondolja, hogy ez a farmer túl kék? Nem tudunk rólad, de gyakran kérdeztünk ilyen típusú kérdéseket. És mi az a tény, hogy az e-kereskedelmi weboldal nem engedi meg ezt. A jövő e-kereskedelmi webhelye lehetővé tenné-e az ügyfelek számára, hogy emberi véleménnyel rendelkezzenek?

A jelen cikkben felvetett pontok többségét napjainkra nem lehet kivitelezni. De ha azt is kívánatosnak tartják, akkor remélhetőleg eljön az idő, amikor valaki megy előre, és technikailag lehetségesvé teszi őket.