Hogyan segíthet a BBB meggondolni egy társasággal?
A BBB minden évben segítséget nyújt a fogyasztóknak az értékesítésekkel, szerződésekkel, ügyfélszolgálattal, garanciákkal, számlázással, visszatérítésekkel és egyéb kérdésekkel kapcsolatos viták rendezésében.
A BBB elfogadja a panaszokat, még akkor is, ha a vállalat nem tartozik a Better Business Bureau-hez.
Ha panaszt teszel a BBB-vel, rekordot hozsz a sérelmedről. Továbbá a BBB nyomon követi a vállalat válaszát a panaszra. Amikor mások keresik a BBB-t ugyanazon cégről, a lista panaszai és a vállalat megpróbálja megoldani a problémát.
Csak azért, mert a cégnek van egy rekordja a BBB panaszairól, nem teszi valósághűnek, de biztos lehet benne, hogy egy piros zászló, amely megakadályozhatja, hogy valaki más ugorjon be, és csaló vagy rossz tapasztalatot szerezzen. A legfontosabb, hogy meghatározzák a panasz jellegét és az üzleti válaszokat.
Mi a BBB?
A BBB - Better Business Bureau egy olyan magánszervezet, amelynek a kijelentése az, hogy biztosítsa: "Egy etikus piactér, ahol a vevők és az eladók megbízhatnak egymással", és a küldetése "Legyen vezető a piaci bizalom erősítésében". Az a szándék, hogy a fogyasztóknak legyen elfogulatlan forrásuk, hogy irányítsák őket.
A BBB tagsága önkéntes, és a vállalkozások díjat fizetnek a tagságért, valamint meg kell felelniük a BBB által meghatározott etikai normáknak.
A BBB vállalkozások tagjaival szembeni fogyasztói panaszokat rendszerint egy vitarendezési szakértő felügyeli, és következtetésre jut. A BBB közreműködik az üzlet és a fogyasztók között.
Ugyanakkor a BBB fontos szerepet játszik a nem tagvállalatokkal szembeni panaszok nyilvántartása során is. Ily módon a fogyasztók láthatják, hogy az üzleti vállalkozás korábban kifogást emelt-e, és tájékozottabb döntést hoz arról, hogy megbízik-e az üzletben.
A BBB az A + to F skálán (a BBB korábban numerikus skálát alkalmazva) alapuló rekordjain alapul.
128 BBB irodája van az Egyesült Államokban, Kanadában és Puerto Ricóban. Minden iroda fenntartja a szolgáltatási területen székhellyel rendelkező vállalkozások fájljait. Minden BBB az Egyesült Államokban és Kanadában közzéteszi megbízhatósági jelentéseit a weben a BBB online módon.
Mivel a BBB nem kormányzati vagy bűnüldöző szerv, nem tudja érvényesíteni a törvényt, vagy kényszeríteni a vállalatot arra, hogy tegyen lépéseket. Azonban a vállalkozás nem hajlandó válaszolni a BBB-re, a cég rekordjában jegyezzük meg, és arra utalhat, hogy ez egy olyan cég, amelyre a legjobb lenne, ha elkerülnénk.
Panasz benyújtása
Ha úgy gondolja, hogy csalás történt, sok erőforrása van ahhoz, hogy segítséget nyújtson, ideértve a panaszt a BBB-vel is. A Better Business Bureau minden típusú üzleti tevékenységet érintő panaszokat fogad el - online, offline, BBB tagok (akkreditált vállalkozások) és nem BBB-akkreditált vállalkozások.
Ugyancsak elfogadják a jótékonysági szervezeteket és a nonprofit szervezeteket.
Mivel a BBB nem fog feldolgozni anonim panaszokat, Önnek minden olyan panaszban meg kell adnia a kapcsolattartási adatait, amellyel Ön hozzájuk iratot küld. Ezenkívül a BBB-panaszoknak tartalmazniuk kell egy cégnevet és elegendő információt ahhoz, hogy továbbítsa a panaszt a vállalatnak. Végül a panasznak magában kell foglalnia a fogyasztóról az üzleti vállalkozásra vagy az üzleti vállalkozások közötti tranzakciót, amely egy termék vagy szolgáltatás hirdetésére vagy eladására vonatkozik.
Hol jelentkezzen munkahelyi csalásokkal a BBB-nél
A BBB lehetővé teszi a panasz benyújtását online. Az induláshoz:
- Látogasson el a BBB-re online.
- Keresse meg a vállalatot. Ha ez egy országos vállalkozás, keresse meg a helyet, ahol üzletet kötött.
- Az eredmények listáján kattintson arra a cégre, amelyre a panaszt be kívánja terjeszteni.
- A vállalati profilon kattintson a "Panasz benyújtása" linkre.
- Három lehetőséged van; 1) panaszt nyújt be, 2) benyújt egy visszajelzést, vagy 3) átverési jelentést küld. Ha pénzt vagy más felbontást keres, válassza a "panasz benyújtása" opciót, hogy a BBB közvetíteni tudjon az Ön nevében. Ha nincs megfelelő állásfoglalása a panaszának, akkor letétbe helyezheti a felülvizsgálati és / vagy átverési jelentést.
Mit várhat el, miután benyújtotta panaszát?
Miután sikeresen benyújtotta panaszát a BBB-vel, e-mailben visszaigazolást kap. Ez a megerősítés tipikusan magában foglalja azokat a információkat is, amelyekről a BBB iroda kezeli a panaszát, és a panaszának PDF-fájljához linket nyújt a véleményezéshez. Ettől a ponttól kezdve közvetlen kapcsolatfelvételt kaphat egy vitarendezési szakembertől, aki veled fog dolgozni mindaddig, amíg az ügy megoldásra kerül, vagy a BBB eléri a zsákutcát.