Ingatlan CRM, ügyfélkapcsolat-menedzsment, forró téma az ingatlan szakemberek között. Az ingatlan- CRM gyakorlatokról nem áll rendelkezésünkre oktatás és tanácsadás, de ez többnyire áttekinthető információ, egy nagy magasságú pillantás a kilátásokkal való együttműködésről.
Számos csúcstechnológiás és nagyszerű érintési információ található. Tudod, ez az automatikus válaszok és e-mailek nyomon követése. Ez mind fontos, és működik, de csak akkor, ha jól végzik.
Ez a cikk csak a betűszó egy betűjével foglalkozik, az "M" a CRM-ben. Mi "kezeljük" a kilátásaikat, nem csak próbálunk eladni valamit.
Mi jár a hatékony prospektuskezelésben?
- Támogatja az értékteremtést
- A kapcsolat időzítése és gyakorisága
- Állandó cselekvésre ösztönzés
Ez a támadási terv lehet néhány közös eleme annak, amit a CRM-ről olvastam, de az "M" a legfontosabb rész, és meghatározza, hogyan alakul ki az "R" kapcsolat és azt, hogy valaha látja-e a jutalékot. Vegyünk egy M-koncentrált nézetet a megfelelő CRM három tényezőjére.
Az Ön értékének támogatása
Ez a kilátások a rendszerben vannak, mert valahogy megtalálták a kapcsolati adataikat. Az Internetről származó lead generation-ra összpontosítunk, így rendelkezned kellett egy lead-generációs űrlappal, amelyre válaszoltak. Valami ebben a tartalomban és a cselekvésre ösztönző felhívta a figyelmüket, és sikerült megkapnia őket, hogy adjanak neked privát kapcsolattartási adatait.
Lehetett volna:
- Vevő adatai
- Az eladó adatai
- Tranzakciós folyamat információ
- Speciális tulajdonságok vagy keresési adatok
Bármit is kapott tőlük, hogy feladják a kapcsolattartási adataikat, itt az ideje, hogy támogassák az értékteremtésüket, az értéket, amelyet az Ön információiban és cselekvésre ösztönzésében láttak. Lehetett volna egy részletesebb ajánlat, mint egy online lista.
Vagy talán ez az első és hazai vásárló ajánlata és számláló ajánlatának magyarázata. Bármi is legyen az érdeklődési területe, nyilvánvalóan valami értéket találtak a tartalmában, és egyértelműen több információt szeretne. Ez az Ön értékes javaslata, amely több szakértelmet és információt kínál.
Kövesse keresztül pontosan mit várnak és akarnak. Adjon meg több részletet és információkat az eredeti érdeklődésükhöz és egyéb kapcsolódó információkhoz. Támogatja döntésüket, hogy bízik bennük a kapcsolattartási adataival, és növeli az értéket, ha több segítséget nyújt. Ami a NE, ne küldje el őket konzervált e-maileket vásárolt, hogy beszélni a szaga a sütés kenyér eladási otthonok. Küldjön nekik valós értékű információkat, amelyek segítenek nekik ingatlanvásárlás vagy -értékesítés céljából.
A kapcsolat időzítése és gyakorisága
A kilátások kezelése magában foglalja ezek megtartását. Ezt nehezebbé teheti, ha e-mailek, különösen a sült kenyér típusát rövid idő alatt elküldjük nekik. Tudnia kell a piaci területet és a szokásos átlagos időt az első kapcsolattól a vásárolni vagy listázni kívánt döntésen keresztül. Óvatosan tervezze meg az e-mailek típusát a kilátás típus szerint; vevő, eladó, befektető stb.
Miután megfelelően osztályozta őket, kövesse nyomon az e-maileket és / vagy telefonhívásokat, amelyek mindegyike több információt nyújt, amely támogatja az értékteremtést. MINDEN e-mailt vagy felhívást kell megadnia, hogy relevánsabb információkat kínáljon nekik, ne csak "vegye be az impulzusukat", vagy "nézze meg, meleg vagy forró". Minden kapcsolatnak fontosnak kell lennie az igényeikhez, nem pedig a tiédhez.
Most, hogy tudod, hogy mit szeretne kommunikálni, ütemezni vagy időzíteni ezeket a kommunikációkat, hogy értékelni tudják a szakértelem és értékét, de nem olyan gyakran, hogy bosszantottabbá válnak, vagy kevéssé értékes információt találnak a sok kapcsolattól való hígítás miatt.
Állandó hívások cselekvésre
Ezek finomak lehetnek, de nyílt és állandó meghívást kell adni a kapcsolathoz, hogy újra kapcsolatba léphessenek velük, és folytassanak párbeszédet, vagy lépéseket tegyenek, és ingatlanokat vásárolhassanak vagy eladhassanak.
Minden e-mailnek valamilyen módon ösztönöznie kell őket arra, hogy elérjék. Nem kell "kitöltenie ezt a formát" a kérés típusát. Olyan egyszerű lehet, mint a "válasz erre az e-mailre", bármilyen más követelmény, amit a vásárolni kívánt otthonról gondoltál. Az eladó kilátásait illetően ez lehet "mi az otthona legjobb tulajdonsága" kérdés.
Kövesse ezeket a három egyszerű javaslatot, és meg fogja találni, hogy több potenciális ügyfelet tartasz, és többet konvertál az ügyfeleknek a záróasztalon.