Az ügyfelek nem statisztikák
A sztereotípiákon alapuló tömegtelen, személytelen csoportokba nem tudsz embereket kötni. Például ne feltételezzük, hogy minden nyugdíjas érdekli a kertészkedés, minden nő érdekli a cipő megvásárlását, vagy az összes férfi sportos őrültség. Ezek olyan emberek sztereotipizálási csoportjai, amelyek katasztrofális eredményekhez vezethetnek a reklámozásban és a marketingben.
A kutatások szerint az emberek tömeges sztereotípiái nem működnek az üzleti ötletek fejlesztésében és marketingjében. Bár sok vállalat még mindig a sztereotípiákkal foglalkozik, ez a gondolkodás egyszerűen nem olyan hatékonyan működik, mint a régi "anya és pop ország boltja" üzleti megközelítés: Ismerkedés az ügyfelekkel minél alaposabban.
Ha a populációkat, például a szarvasmarhákat a marketingszakaszokba csoportosították, miért kellene a nagyvállalatok továbbra is ilyen nagy mértékben befektetniük a fogyasztói szokások és demográfiai adatok tanulmányozásába? Ha ez a fajta marketingfilozófia jól működött, akkor bárki, akinek nagyszerű üzleti ötlete van, egyszerűen célzással lehetne. Nyilvánvaló, hogy ez nem így van.
Sztereotípia mítoszok
Például a sztereotípiás marketing ideológiák túlságosan egy csoportra összpontosíthatnak, és egy másikra figyelmen kívül hagyják, vagy még fontosabbat. Például célozzon csak gyerekeket (nem PC-s) videojátékokhoz, és elveszítheti hozzáférését több millió ügyfél számára.
Az összes videojáték közel negyede a 40 éves és idősebb fogyasztók, a videojátékok 38% -át nők teszik ki.
Valójában még akkor is, amikor a "férfi" termékekre, köztük a sporteszközökre és a drága autókra vonatkoznak, a nők még mindig többet költenek a férfiaknál. A WomenCertified, a női fogyasztói érdekképviselet és a kiskereskedelmi képzési szervezet által végzett tanulmány szerint a nők évente 4 trillió dollárt költenek, ami az Egyesült Államok fogyasztói kiadásainak 83% -át teszi ki - vagyis az ország bruttó nemzeti termékének kétharmadát.
Egy másik példa: Az idősek az Egyesült Államok leggyorsabban növekvő népességeivé váltak; azonban az idősek tömeges marketingje kissé elkényeztetett maradt. Számos úttörő szerepet játszik a vezető marketing-iparban, hogy az életkortól kevés köze van a vezető fogyasztók érdekeihez. Azok, akik megpróbálták befizetni az idősebb népességet, egyszerűen csak a nyugdíjasok életkor szerinti összefogása, sikertelenek és keservesen.
A reklámozásnál olyan "marketing" tanulmányok, amelyek csak hideg statisztikát kínálnak, kevésbé fontos szerepet játszhatnak, mint gondolják a sikeres marketingstratégiák és hirdetési kampányok kidolgozásában.
Az ügyfelek a legjobb vagy legrosszabb hirdetési forrása lehet. Nem szabad alulértékelni a szájról szájba való utalásokat, különösen az internet korában. És mivel a fogyasztók nagyobb valószínűséggel panaszkodnak, mint dicsérni, fizetniük kell, hogy ügyfélbarát és megbízható panaszelhárítási gyakorlatot alkalmazzanak.
Megfizet, hogy az ügyfeleket egyénileg, közös szükségletekkel látja el, de nem olyan csoportokként, akik a sztereotípiaképek miatt lemmingszerű viselkedésmódot jelentenek a vásárlás során.
Források: Mike Slocombe. A férfiak több pénzt költenek a videojátékokon, mint a zenére: Nielson jelentés.
2005. április 11. és Matt Slagle. "A nemi hajlítás népszerű a videojátékokban: a hím játékosok azt mondják, hogy a női karaktereknek megkülönböztethető játékmenet előnye van."