A rejtély vásárlói odakinnek - te is válhatsz egymásba!
A rejtély vásárlóit általában egy harmadik fél foglalkoztatja, nem pedig maga a bolt vagy cég.
Hol vannak rejtélyes vásárlók?
A vásárlókat a szolgáltatási vállalkozások széles körére küldik, köztük üzletek, éttermek, bankok, lakóépületek - potenciálisan bárhol az ügyfelek kiszolgálását vagy kiszolgálását.
Mit csinál egy rejtély vásárló?
Független vagy harmadik fél értékesítői a fogyasztókat a kiskereskedelmi ügyleteket bérlik, és részletesen rögzítik a tapasztalatokat.
A rejtély vásárlók vásárolnak tételeket, éttermekben étkeznek, kérdéseket tesznek fel, vagy visszaküldhetnek tételeket.
A titokzatos vásárlók nincsenek felajánlva, hogy véleményt adjanak, hanem bérelték az üzlet és alkalmazottaik értékelését az ügyfelek tapasztalatai alapján.
Az adatok rejtélyes vásárlóinak gyűjtése és jelentése (általában egy felmérés elvégzésével) a "normál" megfigyelések alkalmi megfigyelőként szerepelnek, de titokzatos vásárlókat is meg lehet őrizni, hogy konkrét kérdéseket tegyenek fel, vagy "nehéz" ügyfelek legyenek.
Megkérheti, hogy továbbítsa a következő információkat:
- Az ügyeletes (vagy a padlón) dolgozó alkalmazottak száma, amikor a titokzatos vásárló belépett;
- Ha üdvözlik, mennyi ideig tartott, kinek, és a barátságos üdvözlés és vagy hasznos?
- A munkavállaló (k) nevét, akikkel kölcsönhatásba lépett vagy megfigyelt;
- Az Ön számára bemutatott termékek típusa és az Ön által megadott értékesítési szint, beleértve azt is, hogy van-e további vásárlásra javasolt tétel;
- Ha meghívást kapott, hogy visszatérjen a boltba, vagy felajánlotta a levelezési listák, a hitelszámlák stb. Feliratkozását
- Milyen gyorsan kapta a szolgáltatást, és ha a szolgáltatás kielégítő volt.
Egyéb dolgok rejtély vásárlók lehetnek szükségesek megfigyelni és megjegyezni a következők:
- A bolt vagy létesítmény tisztasága;
- Az alkalmazottak személyes ápolás és megjelenése (megfelelő öltözködésűek voltak-e, egyenruhák voltak-e tiszták stb.), És ha a munkavállalók betartották az üzletkötési kódokat.
Mennyibe kerülnek a rejtély vásárlók?
A legtöbb titokzatos vásárlót a munka fizeti, és nem az óra. A vásárlók $ 8- $ 10-t kereshetnek egy egyszerű megbízásért, akár $ 20, $ 50, $ 100 vagy több. Bizonyos esetekben nem fizetnek, de bizonyos kiadásokért visszatérítésre kerülnek.
Meg kell fizetnie a vásárlásokért?
Ha vásárlás szükséges, igen. De sok esetben visszatérítésre kerülhet. Például, ha étkezés közben étkezni kell, akkor nem fizetik meg az idejét, de valószínűleg visszatérítik az étkezés költségeit.
Egyes kiskereskedelmi üzletek tartalmaznak egy kis vételi juttatást, de csak néhány dollárt várnak.
Más helyek, amelyek jellemzően megtérítik Önt a szolgáltatások közé: szépségszalonok, tisztítószerek, vagy akár autók karbantartása. Mégis, mások ingyenesen kínálhatnak szállodai tartózkodásokat vagy ingyenes jegyeket filmekhez és vidámparkokba.
Hogyan válhat titokzatos vásárlókká?
Először csináld a házi feladatokat. Győződjön meg róla, hogy megértette, hogy mit kell tennie. Például, ha félénk vagy, és nem szeretsz konfliktusokat okozni, úgy érheti, hogy vitatkozik az értékesítővel vagy kényelmetlen "nehéz" vásárlóként.
Ezután alkalmazzanak egy
Biztos titokzatos vásárlónak kell lenned?
Nem mindig, de segít. Egyes vállalatok előnyben részesítik a tanúsított misztikus vásárlókat. A tanúsítási folyamat segít a potenciális rejtély vásárlónak megérteni, mi várható tőlük. Bár nem feltétlenül szükséges, ez segít "több" munkának. Maga a vállalat saját egyedi tanúsítványt is kínálhat (ha igen, ingyenesnek kell lennie.)
A Mystery Shopping Providers Association kétszintű tanúsítást kínál a vásárló számára egy kis díj ellenében:
- Az ezüst minősítés online befejeződik, és
- Arany-minősítés, amelyet egy napi műhelyben vesz részt.
Sok átverési cég kínál tanúsítási díjat - győződjön meg róla, hogy alaposan ellenőrizze őket, mielőtt fizetni a tanúsítás és kérdezze meg, mi vállalatok elfogadják a tanúsítás.