Az Amazon.com küldetésnyilatkozata az egyik legfontosabb dolog körül - az online Amazon.com ügyfél. Az Amazon.com világos fókusza és magányos küldetése volt, mivel elkezdődött. Jeff Bezos alapítója nyilvánosan az Amazon.com küldetésről szóló nyilatkozatára hivatkozik, mint vezető vezetői döntései a vállalat 18 éves történetében.
01 - Az Ügyfélre összpontosítva
Arra lehet következtetni, hogy az Amazon.com, mint a világ legnagyobb internetes kiskereskedelmi cégének sikere legalábbis részben annak tulajdonítatlan elkötelezettségéért és a napi végrehajtásáért felelős. Az Amazon.com küldetése és jövőképe:
"A mi elképzelésünk, hogy Föld leginkább ügyfélközpontú vállalatává váljunk, építsünk egy olyan helyet, ahol az emberek megkereshetik és felfedezhetik az interneten vásárolni kívánt dolgokat."
02 - További információ az Amazonról
2017-től az Amazon az első helyen szerepel a Harris Poll-ben, ahol több mint 23 000 szavazattal rendelkezik.
A céget 1994-ben alapította Jeff Bezos, székhelye Seattle-ben. Eredetileg Amazon kezdte online könyvesboltként, amely tankönyveket árult a főiskolai hallgatóknak. Idővel hozzáadták az elektronikát, bútorokat és ékszereket. Most a mega-kiskereskedő mindent elárul, amit az ügyfél online akar.
Sokan azt hitték, hogy az Amazon a dot-com buborék burstje alatt dob, de a vállalat túlélte és az Egyesült Államok egyik legnagyobb kiskereskedőjévé vált.
Idővel a vállalat több más kiskereskedőt is megszerzett. Most a Zappos, a Shopbop, a Goodreads és mások. Az Amazon is elindította saját termékeit, köztük a Kindle e-olvasókat, az Amazon Prime, az Echo and Fire tablettákat. Ezenkívül saját televíziós és filmes kizárólagosságokat is létrehozott, amelyek nagy média konglomerátumgá váltak.
Az egyik dolog, ami különösebben az Amazonot tartalmazza, a felhasználó által benyújtott kritikák használata. A személyes termék-értékelést ösztönözni kell, a felhasználók tapasztalataik, képeik vagy videóik benyújtásával. Ez a megközelítés segít abban, hogy a vásárlás előtt tájékozott döntéseket hozhassanak a vásárlók. Minden hónapban az Amazon.com-nak több mint 130 millió látogatója van.
Az elmúlt években az Amazon megváltoztatta, hogy az ügyfelek hogyan várják a szállítmányok és az online rendelések fogadását. Ahelyett, hogy a postai szolgáltatásra támaszkodna, az Amazon független, harmadik féltől származó szállítókat használ.
A rohanó megrendelések, mint például a két órás szállítási ablakok vagy aznapi hajózás, az Amazon az Amazon Flex programon keresztül független vállalkozókat bíz meg. Ez a megközelítés segíti őket az ügyfelek igényeinek kielégítésében, függetlenül a napszakoktól vagy a hét napjától.
Az alázatos és nagyon szegényes kezdetekből az Amazon az ország egyik legnagyobb és legelismertebb vállalata lett. A növekvő jelenlét miatt más országokban az Amazon is nagy globális vállalattá vált. A termékajánlatok, az eredeti termékek, valamint a programozási és kézbesítési szolgáltatások területén elért előrehaladásával az Amazon bizonyítja, hogy soha nem látott mértékben képes növekedni.
Sikerét azonban elsősorban az ügyfeleihez való hozzáállás jellemzi. Amint azt a missziós nyilatkozatában leírta, az Amazon mindent megtesz az ügyfél-élmény fokozásáról.